Играчът от Гърция не може да верифицира акаунта си, тъй като системата на казиното не приема представените от него документи за доказателство за пребиваване, включително сметка за природен газ и банково електронно извлечение. Този проблем не позволява на играча да направи теглене.
Опитвам се да верифицирам акаунта си в определения раздел на уебсайта им, но това не ми позволява да качвам документи за доказателство за пребиваване.
Качих както сметка за природен газ, така и банково електронно извлечение, показващо данните ми и постоянното ми пребиваване, но тяхната система не ги приема, което води до невъзможност да направя теглене.
Уважаеми Kostas207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Изпратих и личната си карта, която засега изглежда се приема от тяхната система
Никой никога не отговаря на имейли
За съжаление продължават да ми се подиграват
Тяхната система казва, че съм превишил броя на опитите за качване на документи
Сега отново бях уведомен, че ще отключи системата, така че трябва да направя процеса на качване на документите отначало
Въпреки че по принцип никога не приема документите, той ви моли да качите отново документа, защото не се показва ясно
Веднага щом го направя, ме изрита, казвайки, че не мога да кача един и същ документ няколко пъти, невероятни глупости
Благодаря ви много за отговора, Kostas207. Правилно ли разбирам, че сте в редовен контакт с казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
