НачалоЖалбиInstant Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Instant Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Instant Casino
Подадена: 13.8.2024 | Случаят е приключен : 17.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия не успя да качи документите за потвърждение, необходими за теглене, тъй като нямаше наличен раздел в нейния акаунт за игри. Въпреки изпращането на множество имейли и получаването на неясни отговори в чата, нямаше решение от 5 август и играчът искаше да си върне печалбите. Проблемът беше разрешен, след като техническият екип на казиното се справи с проблема с процеса на подаване на документи. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След като направих теглене, бях помолен по имейл да верифицирам акаунта си, като изпратя документи. За съжаление, не мога да намеря раздел в моя акаунт за игри, където мога да ги кача. Те поискаха запис на екрана, докато правя тегленето, за да проверят дали разделът за качване наистина липсва. Изпратих няколко имейла, но така и не получих отговор. В чата те наистина отговарят, но отговорите им не са изчерпателни; само ми казват, че работят по моя случай. Не са ми предоставили алтернативен метод за изпращане на документите. Този проблем продължава от 5 август. Моля, помогнете ми; Изиграх значителна сума пари и бих искал да си върна печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми serranoalessia3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили документи?
  • Казиното отказа ли да приеме документи, изпратени по имейл или друга алтернативна опция?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefilefile различни чатове, но отговорите винаги са едни и същи и имам много други

Вече предоставих хартиен документ и банково извлечение, за да потвърдя самоличността си за тегленето преди това, което беше успешно чрез известния раздел, който те искат от мен, за който днес вече не разполагам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Те продължават да дават едни и същи отговори отново и отново, без да решават проблема.

Възможно ли е документите да не могат да се изпращат по имейл?

Ако разделът никога не се появи, няма да получа парите.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, serranoalessia3, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми serranoalessia3 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Instant Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаемо незабавно казино ,

Пиша, за да поискам подробна информация относно продължаващия проблем с оттеглянето на играч. По-конкретно, бих искал да разбера причините за забавянето на обработката на тегленето и предизвикателствата, свързани с подаването на документите за проверка на играча.

Бихте ли изяснили естеството на проблема с процеса на подаване? Притеснително е да чуем, че интерфейсът на казиното на играча не предлага опция за качване на тези критични документи. Ако това наистина е така, как е възникнала тази ситуация? Освен това, ако има проблем от ваша страна, ще се радвам на обяснение защо този процес се забавя и защо не е предоставен алтернативен метод за подаване на документите за проверка.

Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос. Очаквам вашия отговор и бързо разрешаване на този проблем.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


Нашият технически екип активно проучва този въпрос.


Оценяваме вашето разбиране и ще предоставим актуализация веднага щом проблемът бъде разрешен.


Благодаря ви за търпението.


с уважение,

Екип на незабавно казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Винаги дават едни и същи отговори.

Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаемо незабавно казино ,

Бихте ли предоставили актуална информация за този случай? По-конкретно, бих искал да знам констатациите от вашия технически екип и очаквания срок за разрешаване на проблема.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


Техническият проблем е решен.


с уважение,

Екип на незабавно казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаемо незабавно казино ,

Благодарим ви за бързия отговор и за разрешаването на проблема.


Уважаеми serranoalessia3 ,

Бихте ли могли да потвърдите дали успешно сте изпратили документите си за проверка и сте продължили с тегленето на средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема serranoalessia3,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини