The player from French Guiana was awaiting a withdrawal made on January 17, 2024. Despite the casino's terms indicating that withdrawals should be processed within 24 hours, he had not received the payment after more than 6 days and remained without a clear response. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the payment. We marked the complaint as 'resolved' in our system and expressed appreciation for his cooperation.
Играчът от Френска Гвиана очакваше теглене, направено на 17 януари 2024 г. Въпреки условията на казиното, които показват, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 24 часа, той не беше получил плащането след повече от 6 дни и остана без ясен отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на плащането. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и изразихме благодарност за съдействието му.
Моля за помощ от вашия сайт, тъй като това е значителна сума пари за мен. Винаги съм играл в това казино.
добро утро
Пиша относно моето оттегляне със следната референция: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, направено на 17 януари 2024 г.
Изминаха повече от 6 дни, откакто чаках плащането, въпреки вашите условия, които показват, че тегленията обикновено са незабавни или се обработват в рамките на максимум 24 часа в случай на ръчен преглед. Въпреки моите напомняния и продължителното чакане, все още не съм получил ясен отговор от вас, нито потвърждение, че плащането е извършено.
Също така искам да поясня, че използвам банка, която обработва преводите моментално. Следователно, ако плащането наистина беше изпратено в очаквания срок, вече щях да съм го получил. Това показва, че молбата ми все още се задържа от ваша страна.
Затова ви моля да продължите с това плащане без допълнителни забавяния, както е посочено във вашите собствени условия. Ако плащането не бъде извършено във възможно най-кратък срок, ще бъда принуден да предприема други стъпки, включително да подам официална жалба за нарушение на вашите договорни задължения.
В очакване на вашия бърз отговор,
Най-добри пожелания
I am requesting assistance from your site as this is a significant sum of money for me. I have always played on this casino.
Good morning,
I am writing regarding my withdrawal with the following reference: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, made on January 17, 2024.
It has been more than 6 days that I have been waiting for the payment, despite your terms indicating that withdrawals are generally instant or processed within a maximum of 24 hours in case of manual review. Despite my reminders and the prolonged wait, I have not yet received any clear response from you nor confirmation that the payment has been made.
I also want to clarify that I use a bank that processes transfers instantly. Therefore, if the payment had indeed been sent within the expected time, I would have already received it. This demonstrates that my request is still being held up on your side.
I therefore ask you to proceed with this payment without further delays, as stated in your own terms. If the payment is not made as soon as possible, I will be forced to take other steps, including filing an official complaint for the breach of your contractual obligations.
Awaiting your prompt response,
Best regards
Chiedo al vostro sito aiuto, questa è una somma di denaro importante per me. Ho sempre giocato su questo casinò.
Buongiorno,
Vi scrivo in merito al mio prelievo con la seguente referenza: a486fa93-3336-41cc-a41a-5e8d95814331, effettuato il 17 gennaio 2024.
È ormai da più di 6 giorni che attendo il pagamento, nonostante le vostre condizioni indichino che i prelievi siano generalmente istantanei o elaborati entro un massimo di 24 ore in caso di revisione manuale. Nonostante i miei solleciti e l’attesa prolungata, non ho ancora ricevuto alcuna risposta chiara da parte vostra né la conferma che il pagamento sia stato effettuato.
Desidero anche precisare che utilizzo una banca che elabora i bonifici in maniera istantanea. Pertanto, se il pagamento fosse stato effettivamente inviato nei tempi previsti, lo avrei già ricevuto. Questo dimostra che la gestione della mia richiesta è ancora bloccata dalla vostra parte.
Vi chiedo quindi di procedere con questo pagamento senza ulteriori ritardi, come indicato nelle vostre stesse condizioni. Se il pagamento non verrà effettuato nel più breve tempo possibile, sarò costretto a prendere altre misure, incluso il deposito di un reclamo ufficiale per il mancato rispetto dei vostri obblighi contrattuali.
In attesa di una vostra pronta risposta,
Cordiali saluti
Уважаеми Malik68200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Malik68200,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Платиха ми, благодаря много.
They paid me, thank you very much.
Mi hanno pagato, vi ringrazio molto.
Уважаеми Malik68200,
Страхотни новини 🤩 Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Malik68200,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
