Instant Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Чака теглене от 2 дни, направих жалба и нищо не се случва. След 2-3 часа ми казаха, че заявката се изпраща до съответния отдел и тъй като се въртя в кръг, чатът на живо се затвори. Не чухме отговор и от отдела за оплаквания

Уважаеми shabanarashid85,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, сега все още чакам друго теглене. Същият проблем.

Само за да ви дам актуална информация, тегленето ми не беше обработено, тъй като успях да го анулирам и да играя с него. Така че сега сумата ми за теглене е намаляла до 480. Вярвам, че казиното държи средства, така че играчът се отказва да поиска актуализиране на процеса на теглене. Ще видя дали новото ми теглене е „незабавно" или ще минат още 48 часа и ще им изпратя още оплаквания. От бюрото за помощ казаха, че не са сигурни каква е времевата рамка и че тегленето ми се обработва, но ако случаят беше такъв, не трябваше да имам опцията да анулирам тегленето и да играя повече с моите печалби, които след това загубих. Така че новата ми заявка е 480, което е по-малко от 50 паунда.

И така, още една актуализация, след като похарчих още 100 паунда и отмених тегленето си и загубих 50 паунда от това, новата ми заявка за теглене от 480 веднага беше одобрена успешно. Просто чакам парите да пристигнат в сметката ми. Като е в евро значи ще е около 380-400. Това е, което заложих на първо място, така че технически не съм спечелил нищо. Работата с това казино е, че всъщност не печелите. Щастливец сте да си върнете това, което сте заложили, ако не друго

Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали. Както споменах в по-ранния ми отговор, моля, имайте предвид, че заявките за теглене могат да отнемат до 14 дни, за да бъдат обработени и изплатени. През това време любезно ви призовавам да избягвате да анулирате тегленето си и да продължите да играете с баланса си, тъй като всички загуби, понесени в обичайната игра, не могат да бъдат възстановени поради забавяне на плащането.

Можете ли да потвърдите дали сте получили печалбите от последната си заявка за теглене?

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Здравейте, получих печалбите си след толкова много имейли и оплаквания, но все още чакам ново теглене. Отново изминаха повече от 48 часа и отново подадох оплакване, но нищо не каза и екипът за чат ми каза да изчакам имейл 😕

Актуализация, просто чакам оттеглянето си, но ще изчакам след нова година. Веднага щом получа печалбите си, ще затворя случая и ще променя прегледа си. Получих предишните си печалби след много забавяния и оплаквания. Изглежда обаче не ми изпращат имейл, когато се оплача.

Просто още една екранна снимка, на която ме местят. Имам още едно теглене, което се забавя, вече са минали повече от 48 часа

Здравей, само да те уведомя, че изпълних всичките си тегления. Отне много оплаквания и имейли, но накрая ми освободиха средствата. Те изглежда обработват тегления на малки суми по-бързо от по-големи. Но съм доволен от резултата

Уважаеми shabanarashid85,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру