Играчът от Испания изпитва забавяне при получаването на теглене на €2000 от Instant Casino, въпреки че е получил имейл известие, че преводът е извършен. След предоставяне на банково извлечение, както е поискано, играчът все още очаква отговор относно ситуацията.
Вече седмица чакам трансфера си. Изтеглих 2000 евро от Instant Casino. Пише, че тегленето е направено и получих известие по имейл, но нищо не е пристигнало в банковата ми сметка. Уведомих ги и те поискаха банково извлечение, но все още нямам отговор.
Уважаеми cortessomejose,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, подадох оплакването, защото видях, че не съм единственият, на когото се е случило това и видях толкова негативни мнения и във форуми, много се притеснявам и тъй като все още не са отговорили на съобщението с банково извлечение, много ме изнервиха, при всички случаи ще чакам, за сега минаха 6 или 7 дни, защото беше на 7-ми, когато ми изпратиха съобщението за успешно теглене и ще чакам още, нямам избор но да видим дали ще го решат, ако видя, че е решен, ще ви уведомя, ако не, добре, да видим дали можете да го решите за мен, благодаря ви, прегръдка и поздрави.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
