НачалоЖалбиInstant Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Instant Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 318 RM

Instant Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.10.2024 | Нерешена : 27.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Малайзия имаше предстоящо теглене на 318,18 RM и не беше получил никакъв отговор на своето имейл запитване относно проблема. Въпреки опитите на играча да разреши ситуацията, включително предоставянето на доказателство за правилната информация и изразяването на разочарование от повтарящите се закъснения, казиното не е съдействало ефективно. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към eAnjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изтеглям 318,18 RM, но все още чакат и дори им изпращам имейл, но нямам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Paan9967,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре тогава, в такъв случай ще изчакам, благодаря. Ще актуализирам, ако нещо се случи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Продължиха да възстановяват тегленето ми в сметката ми, това е вторият път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file без каквато и да е история за опит да се оттегля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Все още не получавам тегленето си между другото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, Paan9967. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не, не съм направил успешно теглене. Да, вече завърших своя kyc и не, не поисках никакъв бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вече е почти месец, не мога да изтегля печалбите си, а те продължават да ми казват, че все още няма актуална информация за моя случай. Защо, о, защо давате висока оценка на това казино? Очевидно дори не искат да тегля

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file Постоянно ми казват това, че името на бенефициента е грешно и мога да ви изпратя доказателство, че съм въвел пълното си име правилно и дори мога да изпратя банковото си извлечение, че това е моята сметка. Продължават да казват, че въведеното от мен не отговаря на името на банката ми. Продължавайте да повтаряте едно и също извинение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file Това е последният имейл, който получих. Дори им изпратих видео какво въведох, когато подадох тегленето и това е, което те отговориха. Все същото извинение.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Paan9967, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Paan9967,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Instant Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаемо незабавно казино,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Заявката ми за теглене беше официално одобрена днес, но все още не е кредитирана в моята банка. Въпреки това изпитвам трудности да разбера точната причина за забавянето. Внимателно преглеждах личната си информация много пъти, по-специално името си, тъй като казиното посочи несъответствие с името на моята банка. Ако искате да прегледате отговора на казиното, очевидно е, че може да има умишлени забавяния в процеса.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file Стига ми с тази компания. Това продължава твърде дълго. Мислех, че е одобрено преди няколко часа, но се оказа, че не е. Сега този проблем? Тогава задръжте парите, не искам да ме интересува повече. Очевидно го правят нарочно. отвратително

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefilefilefilefile Това от най-новото обслужване на клиенти, те казаха, че искат видеозапис на моето теглене, което вече прегледах преди няколко седмици и те казаха, че няма нищо нередно и се опитайте да проверите за правописна или правописна грешка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file Ето доказателство, че вече преминах през този cerade и трябваше да чакам 5 дни, за да проучат, и дори добавих банковото си извлечение. Това, което измислиха, е, че може би има правописна грешка или печатна грешка. Наистина вече не ми пука, просто давам предупредителни сигнали за тези, които искат да дойдат тук от чужда страна. Просто недей, можеш да отидеш да прочетеш през какво съм минал. Дори китайците се справиха по-добре от това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Обзалагам се, че отговорът на казиното ще ме помоли да се съобразя и да им изпратя друг запис на екрана

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

За по-добро избягвайте да правят това на други хора

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Толкова много се случи тази седмица, но това е последният ми опит. Изтеглям, те казват, че е успешно и парите се връщат обратно в сметката ми и ги считат за депозит

просто считайте това за неразрешен проблем, не позволявайте на никой друг да бъде жертва на тази измама. Това между другото е за втори път, случвало се е и преди

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eAnjouan Gaming Authority ( Подайте жалба – Anjouan Gaming ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини