The player from Germany had requested withdrawals totaling 3,500 euros from Instant Casino but had not received any clear feedback on the payment processing despite successful verification. He had contacted live chat multiple times and was seeking support to resolve the issue. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide additional information; however, the player did not respond, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Германия е поискал тегления на обща стойност 3500 евро от Instant Casino, но не е получил ясна обратна връзка относно обработката на плащането въпреки успешната проверка. Той се е свързвал с чат на живо няколко пъти и е търсил подкрепа за разрешаване на проблема. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация; играчът обаче не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Уважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото имам нужда от подкрепа за моето теглене в Instant Casino.
На 8 февруари 2025 г. (събота) поисках теглене, за да изтегля средствата си от портфейла си. Никога не съм използвал бонус и вече съм депозирал общо над 2000 евро. Тегленията бяха изпратени, както следва:
08.02.2025 г. (събота):
21:14 ч. – 1000 евро
22:04 – 1000 евро
09.02.2025 г. (неделя):
19:02 – 500 евро
19:25 – 500 евро
20:28 ч. – 500 евро
Общата печалба възлиза на 3500 евро.
Вече се свързах с чата на живо няколко пъти. Според информацията проверката е била успешна.
Използвал съм само Bank Sofort като метод за депозит и също бих искал парите да бъдат изплатени по банковата ми сметка.
За съжаление, все още не съм получил ясна обратна връзка и плащането все още не е обработено. Затова спешно моля за вашата подкрепа, тъй като започвам да се отчайвам.
Благодаря ви предварително за помощта!
Dear Casino Guru Team,
I am contacting you because I need support with my withdrawal at Instant Casino.
On February 8, 2025 (Saturday), I requested a withdrawal to withdraw my funds from my wallet. I never used a bonus and have already deposited over 2,000 euros in total. The withdrawals were submitted as follows:
08.02.2025 (Saturday):
9:14 pm – 1,000 euros
10:04 pm – 1,000 euros
09.02.2025 (Sunday):
7:02 pm – 500 euros
7:25 pm – 500 euros
8:28 pm – 500 euros
The total payout amounts to 3,500 euros.
I have already contacted the live chat several times. According to the information, the verification was successful.
I have only used Bank Sofort as a deposit method and would also like to have the money paid out to my bank account.
Unfortunately, I haven't received any clear feedback yet and the payment hasn't been processed yet. I'm therefore urgently asking for your support as I'm starting to despair.
Thank you in advance for your help!
Liebes Casino-Guru-Team,
ich wende mich an euch, da ich Unterstützung bei meiner Auszahlung bei Instant Casino benötige.
Am 08.02.2025 (Samstag) habe ich eine Auszahlung beantragt, um mein Guthaben von meinem Wallet abzuheben. Ich habe niemals einen Bonus genutzt und insgesamt bereits über 2.000 Euro eingezahlt. Die Auszahlungen wurden wie folgt eingereicht:
08.02.2025 (Samstag):
21:14 Uhr – 1.000 Euro
22:04 Uhr – 1.000 Euro
09.02.2025 (Sonntag):
19:02 Uhr – 500 Euro
19:25 Uhr – 500 Euro
20:28 Uhr – 500 Euro
Insgesamt beläuft sich die Auszahlung also auf 3.500 Euro.
Ich habe bereits mehrfach den Live-Chat kontaktiert. Die Verifizierung war laut Angaben erfolgreich.
Ich habe ausschließlich Bank Sofort als Einzahlungsmethode genutzt und möchte das Geld auch auf mein Bankkonto ausgezahlt bekommen.
Leider erhalte ich bisher keine klare Rückmeldung, und die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Daher bitte ich dringend um eure Unterstützung, da ich langsam verzweifle.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Здравей Pablo28,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Instant Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Pablo28,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Моят акаунт е напълно потвърден за 3 дни. Също така проверих отново в чата на живо по-рано и се потвърди, че акаунтът ми е потвърден.
Не, никога не съм играл с бонус.
Комуникирах с казиното относно моето теглене чрез чат на живо преди около 10 минути и ми казаха да продължа да чакам и ако тегленето бъде отказано и парите се върнат в портфейла ми, трябва да поискам нови тегления, тъй като акаунтът ми вече е потвърден. Когато направих тегленията, казиното каза, че акаунтът ми все още не е напълно верифициран, което не е вярно.
Hello Nick,
My account has been fully verified for 3 days. I also checked again in live chat earlier and was confirmed that my account was verified.
No, I have never played with a bonus.
I communicated with the casino about my withdrawal via live chat about 10 minutes ago and was told to keep waiting and if the withdrawal is declined and the money is returned to my wallet, I should request new withdrawals as my account is now verified. When I made the withdrawals, the casino said my account was not fully verified yet, which is not true.
Hallo Nick,
Mein Konto ist seit 3 Tagen vollständig verifiziert. Ich habe vorhin auch noch einmal im Live-Chat nachgefragt, und es wurde mir bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde.
Nein, ich habe nie mit einem Bonus gespielt.
Ich habe vor etwa 10 Minuten im Live-Chat mit dem Casino über meine Auszahlung kommuniziert, und mir wurde gesagt, dass ich weiterhin warten soll. Falls die Auszahlung abgelehnt wird und das Geld auf mein Wallet zurückerstattet wird, soll ich neue Auszahlungen beantragen, da mein Konto jetzt verifiziert ist. Als ich die Auszahlungen getätigt habe, hieß es vom Casino, dass mein Konto noch nicht vollständig verifiziert sei, was jedoch nicht zutrifft.
Здравей Pablo28,
Можете ли да ми дадете съвет откога вашият акаунт е напълно потвърден?
Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Hello Pablo28,
Can you please advise since when is your account fully verified?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Pablo28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
