Играчът от Германия е поискал тегления на обща стойност €4000 от Instant Casino, които са отбелязани като „успешно обработени“. Въпреки че политиката на казиното гласи, че средствата трябва да бъдат преведени в рамките на 3-5 работни дни, той не е получил парите към 1 декември 2024 г. Екипът за жалби удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на играч отговор на последващи въпроси.
здравей скъпи приятелю
На 22 ноември 2024 г. поисках три тегления на обща стойност 3000 евро, които бяха обработени успешно на 23 ноември 2024 г. след проверка. До 28 ноември 2024 г. бях направил три допълнителни тегления на обща стойност €1000, които също бяха отбелязани като „успешно обработени" според статуса в платформата на Instant Casino.
Общо очаквам 4000 евро чрез банков превод от Instant Casino. Според вашата политика средствата трябва да бъдат преведени в рамките на 3-5 работни дни. Днес обаче е 1 декември 2024 г., а аз все още не съм получил парите. Това забавяне ме остави много разочарован и разстроен. Бихте ли помогнали на m.
Най-добри пожелания
Омер
Здравей zkyhggbryc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Instant Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Моят акаунт е потвърден от 22 ноември 2024 г. и процесът беше плавен и бърз. Спечелих наградите с истински пари. Опитвам се да попитам за моето теглене ежедневно чрез чат на живо, но единственият отговор, който получавам, е да изчакам.
На 29 ноември 2024 г. Instant Casino ми изпрати имейл с искане за банково извлечение до 29 ноември 2024 г., което аз незабавно предоставих. Днес в чата ме информираха, че трябва да изпратя по-актуална версия на банковото си извлечение, обхващаща днешната дата. Въпреки това не получих имейл за това искане, което намирам за странно, тъй като проверих всичките си имейли внимателно.
Въпреки това исках да продължа да съдействам и изпратих пълно банково извлечение за целия месец като доказателство, че не съм получил никакви средства. Вие също споменахте период на изчакване от 14 дни. Бихте ли могли да поясните дали тази времева рамка включва почивни дни или само работни дни?
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
Омер
Сблъсквам се с повтарящи се проблеми с тегленето на средства от акаунта ми с помощта на криптовалута. Въпреки усилията ми да се съобразя с техните изисквания, молбите ми за теглене продължават да се отказват без никакво обяснение и аз съм изключително разочарован.
Ето накратко ситуацията:
Средствата ми бяха върнати в портфейла ми и аз се опитах да изтегля отново, използвайки криптовалута.
Тегленията са били отказвани многократно без посочване на причини.
По тяхно искане споделих подробностите за транзакцията, включително сумата, валутата, мрежата и информацията за портфейла. Въпреки своевременното изпращане на тази информация, молбите ми все още се отхвърлят.
Изпълних всичките им изисквания и вече два пъти предоставих исканата информация.
Ще се радвам, ако можете да прехвърлите този проблем към съответния отдел или да предоставите конкретни стъпки, които трябва да предприема, за да обработя успешно тегленето.
благодаря ви
Здравей zkyhggbryc,
Депозирал ли си някога с криптовалута?
Някои методи за теглене стават достъпни само ако сте депозирали с тях, тъй като те трябва да бъдат проверени.
Освен това, свързахте ли се с поддръжката по имейл на казиното за някакви отговори по този въпрос? Ако да, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Здравейте, миналата седмица получих 3000 € обратно в портфейла на mycasino, защото моята банка го отхвърли и вместо това ги изтеглих с mifinity. Подейства. Сега чакам 1000 €, които все още не са се върнали в портфейла ми в казиното. Тегленията на 1000€ бяха на 27 и 28 ноември.
Уважаеми Zkyhggbryc,
Радвам се да чуя, че сте получили повечето от печалбите си. Бихте ли били любезни да изясните точната дата, откогато тегленето на оставащите €1000 е в очакване?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
