Instant Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Депозирайте €20 завършен еднократен залог €420 спечелени, изтеглете го, имейл потвърдено теглене обработено успешно, но това не бяха пари бяха върнати обратно в игровия ми баланс. Отново изтеглих парите си, получих имейли, в които се казва, че трябва да заложа 420 евро, да ги заложа като депозит в сметката. Оспорих го, играта завърши със закриване на акаунта ми, но след това изпратих имейл, в който се казваше, че трябва да изпратите банково извлечение и IBAN КОД за ръчно възстановяване, все още чакам без нищо.

Уважаеми Theplayer777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Simba Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си в казиното?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Отговорих на вашия имейл адрес

Благодаря ви много, Theplayer777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви много за вашата помощ

Уважаеми Theplayer777 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Исках да ви уведомя, че вече се свързах с поддръжката на казиното чрез техния официален имейл адрес относно тази жалба. В момента очаквам техния отговор и ще ви държа в течение веднага щом се чуя от тях.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Уважаеми Theplayer777 ,

Моят колега Томас ме информира за вашия имейл, в който сте заявили, че най-накрая сте получили парите си. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря Ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите своя опит в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо