НачалоЖалбиInstant Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Instant Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 757

Сума: 1 700 €

Instant Casino
Подадена: 12.11.2024 | Нерешена : 23.12.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с трудности поради смяна на банкова сметка, което доведе до изпращане на средствата към стара сметка, която беше затворена. Въпреки многократните опити за комуникация с казиното и предоставянето на нови банкови данни, казиното не оказа съдействие и не успя да извлече средствата. В крайна сметка трябваше да затворим жалбата като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното, като същевременно посъветвахме играча да обмисли връзка с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изтеглих парите и бяха приети, все още не съм ги получил. те ми казаха да се свържа с моята банка, което направих и те казаха, че не могат да видят никакви средства и ме помолиха да поискам преходен номер/код, за да могат да намерят и проследят средствата вместо мен, които казиното отказа да даде. те ми казаха, че ще се свържат с мен по имейл, но вече мина повече от седмица. Няма нищо незабавно в това казино, както те твърдят. функцията за чат на живо просто ми казва да изчакам имейл. Честно казано чувствам, че това се върти в кръг и ще съм благодарен за всяка помощ, която мога да получа. Също така изпратих имейл на техния отдел за оплаквания и не получих нищо обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми dylanholloway27,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Така че средствата бяха „освободени" на мен в петък, 1/11. Тъй като акаунтът ми вече е напълно потвърден, ще изчакам до петък и ще отговоря отново, наистина се надявам средствата да влязат в моята банка в някакъв момент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

имам нужда от помощ да променя данните си за теглене, тъй като казиното не ми помага, а. Проблем, тъй като смених банкова сметка и се свързах с двете банкови сметки и парите са прехвърлени в сметката на казината, тъй като те не сменят международни преводи. Изпратих на казиното това съобщение „Нито една банка не е получила средствата, имам нужда от вас, моля, свържете се с вашата банка, тъй като току-що бях информиран, тъй като смених банката, парите нямаше да преминат, а просто щяха върнат обратно във вашата банкова сметка, моля, сменете данните ми за теглене на:

здрасти Ето данните за моя акаунт. Име в акаунта: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Наистина се надявам да можем да подредим това и оценявам вашата помощ. поздрави"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми dylanholloway27,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, получих бърз код за връзка с моята банка, свързах се и с двете банки, когато преминах от Santander към Lloyds, нито мога да проследя плащането, нито има входящо плащане, Santander също ме уведоми, че аз съм тяхната политика, те не директни входящи международни плащания към сменената банка, то просто ще се върне обратно към банката на изпращача, тъй като сметката вече е затворена. Обясних това на казиното, за да ги накарам да преследват банката си за възстановяване на средствата, и им изпратих новите си данни, за да ми изпратят това на новата сметка. Но казиното просто никога не отговаря. Контактът е ужасен. Наистина се съмнявам, че някога ще видя парите си, което е жалко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми dylanholloway27,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бихте ли любезно препратили кореспонденцията с вашата банка, както и всяка комуникация между вас и казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Благодаря ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Банковият разговор се случи по телефона, те не можаха да видят никакви транзакции.



Казиното отговаря и в момента чакам имейл, те са се свързали с тяхната банка, така че се надявам скоро да се чуя, ако не, ще се свържа отново, така че, моля, дръжте тази емисия отворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Имам нужда от помощ. Казиното не ми е изпратило нищо по имейл през последната седмица. Последният имейл беше, че искат банката им да го проучи и че ще ми изпратят имейл.


но както и двамата знаем, че няма да отнеме толкова време и всеки път, когато поискам актуализация, те просто отговарят „ще ви изпратим актуализация, когато разберем нещо, извиняваме се за неудобството"


това е шега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми dylanholloway27,

Ако няма подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да предоставите, можете ли поне да препратите комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очакваме вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, изпратих ви тази информация по имейл, днес влязох в акаунта си, за да опитам да получа актуализация и сега те затварят акаунта ми? Какво, за бога, става?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Отново се свързах с казиното, те ми изпратиха номер на транзакция и т.н.


основно те са изпратили парите, както е потвърдено от тяхната банка. Моята банка не е получила парите, тъй като по това време беше затворена поради смяна на банка.


Помолих ги да направят проследяване на плащането по транзакцията, но те не желаят да направят това, тъй като всичко, което казват, е, че плащането вече е изпратено. Не мисля, че разбират? Парите буквално просто седяха някъде във въздуха и моята банка не може да направи нищо по въпроса. Това наистина е тревожно. Има ли някакъв начин да помогнете за това съобщение?


също така им изпратих новите си данни, но честно казано не мисля, че някога ще видя парите отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви dylanholloway27 за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителна информация от казиното, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей dylanholloway27,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Instant Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо незабавно казино,

Любезно ви молим за разяснения относно средствата на играча, за които се твърди, че са били върнати в тяхната казино сметка. Освен това бихте ли ни предоставили информация кога средствата ще бъдат изплатени по новата банкова сметка на играча? Ако има някакви други съображения, засягащи тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да се свържете с мен на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Михал,


от казиното казват, че не могат да си върнат средствата, тъй като са ги изпратили на старата банкова сметка.


всичко, което просто трябва да направят, е да накарат изпращащата си банка да извърши проследяване на плащането, за да си върнат парите, и след това просто да ги изпратят до новата ми сметка с данните, които съм им предоставил. Но изглежда не могат да разберат и просто ми казват, че не могат да получат средства обратно.


толкова е просто.


много благодаря за вашата помощ досега👌🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Значи това е тогава? Няма пари за мен. Това е толкова жалко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми dylanholloway27,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. За съжаление не ни остава друг избор, освен да считаме тази жалба за приключена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да подадете жалба до Anjouan Gaming Authority ( Подайте жалба - Anjouan Gaming ). Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини