НачалоЖалбиInstant Casino - Играчът успя да регистрира нов акаунт, след като се самоизключи.
Instant Casino - Играчът успя да регистрира нов акаунт, след като се самоизключи.
Автоматичен превод:
Сума:
585 €
Instant Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Instant Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
22.9.2024
|
Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Играчът от Обединеното кралство се самоизключи поради пристрастяване към хазарта и акаунтът му беше закрит, но успя да отвори нов акаунт, използвайки същите лични данни малко след това. Въпреки че не направи тегления, той поиска пълно възстановяване на депозитите, направени по новата сметка, като се позова на липсата на предпазни мерки срещу пререгистрация. Той беше депозирал €585 във втората сметка и отбеляза, че казиното не е успяло да реагира адекватно след затварянето на сметката. Проблемът беше приключен, като играчът прие отговора на казиното относно техните практики за управление на акаунта, което доведе до затваряне на жалбата.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с Instant Casino.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да помогнем с вашия случай, бихте ли изяснили няколко точки?
Instant Casino даде ли допълнителни отговори, след като затвори втория ви акаунт, или комуникацията им беше напълно прекъсната след затварянето?
Правили ли сте други опити да се свържете с тях относно втория акаунт и ако да, как ви отговориха?
Бихте ли могли да потвърдите общата сума, депозирана по втората сметка след откриването й, и да предоставите история на транзакциите, ако има такава?
Освен това, ако има съобщения по имейл между вас и Instant Casino, които не са включени в първоначалното ви изпращане, моля, не се колебайте да ми ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е много важно за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без допълнителни подробности и вашия принос няма да можем да продължим напред и да се справим ефективно с този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Instant Casino даде ли допълнителни отговори, след като затвори втория ви акаунт, или комуникацията им беше напълно прекъсната след затварянето? - Instant Casino потвърди, че втората сметка е затворена и не са необходими допълнителни действия. Изпратиха имейл, потвърждаващ закриването поради пристрастяване към хазарта, но беше изпратен на стария ми имейл адрес. Те така и не отговориха на първоначалната ми жалба по имейл, но го потвърдиха по време на чат на живо, потвърждавайки, че акаунтът е затворен и няма да бъдат предприети допълнителни действия.
Правили ли сте други опити да се свържете с тях относно втория акаунт и ако да, как ви отговориха? – Свързах се с тях по имейл, но продължавам да получавам същия отговор, само че акаунтът ми е затворен без повече подробности. Въпреки че препратих първоначалната си жалба, те все още няма да я разгледат, препратих ви всичките си изпратени имейли и показва техните отговори на имейлите ми.
Бихте ли могли да потвърдите общата сума, депозирана по втората сметка след откриването й, и да предоставите история на транзакциите, ако има такава? Депозирах €585, както е показано в чата на живо и приложеното доказателство за транзакцията. Включих всички съответни документи за справка.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго, Petronela и ви благодаря за помощта.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Благодаря ви много, EDA1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Оригиналният имейл адрес на играча и свързаните разплащателни карти бяха блокирани в съответствие с нашите правила за отговорен хазарт. Впоследствие обаче играчът създаде нов акаунт, използвайки различен имейл адрес и друга разплащателна карта.
Акаунтът на играча е закрит.
с уважение,
Екип на незабавно казино
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Използвах същото пълно име, адрес, телефонен номер и дори същия IP адрес. Платежната карта също беше на мое име. И все пак, тъй като използвах различен имейл и карта за плащане, не успяхте да откриете нищо? Това по същество означава, че всеки може да създаде нов имейл, да депозира, използвайки различни методи, които имате, като крипто, карта или банков превод, дори ако е самоизключен и нищо няма да бъде маркирано.
@jozef и Casino Guru, намирам това за дълбоко несправедливо. Тук практически няма защита за проблемните комарджии. Вярвам, че делото ми за връщане на депозитите ми във втората ми сметка все още е валидно. Бихте ли ми помогнали да се свържа с техния лицензиращ орган, за да мога да тръгна по този път?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Мога да потвърдя, че е стандартна практика да се попречи на такива играчи да създават допълнителни акаунти. Въпреки че имейл адресите и телефонните номера могат да се променят, пълното име и рождената дата са критични идентификатори, а адресът (особено държавата) също може да бъде полезен. Разбирам загрижеността ви относно блокирането на играчи с подобни имена, но вероятността някой да споделя едно и също име и рождена дата е доста ниска. Обикновено, когато нов играч съответства на съществуващо име и дата на раждане в базата данни на казиното, от него се изисква първо да премине проверка. Това значително подобрява защитата на играчите в такива случаи и помага за предотвратяване на проблеми с множество или дублиращи се акаунти. Плейърът успя ли да заобиколи вашата защита или нямате такава система?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Понастоящем нашата система няма конкретни мерки за предотвратяване на множество акаунти въз основа на пълно име и рождена дата. В този случай изглежда, че е използван различен имейл адрес за създаване на допълнителен акаунт, който е заобиколил съществуващите ни предпазни мерки. Не можем да носим отговорност за допълнителни депозити, направени чрез тези отделни сметки.
Моля, бъдете сигурни, че работим активно върху подобряването на нашите системи, за да предотвратим по-добре подобни проблеми в бъдеще.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
най-добри пожелания,
Екип на незабавно казино
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
Приключвам случая, както поискахте. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или проблеми, въпреки че се надяваме, че няма да срещнете такива.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear EDA1,
I am closing the case as you requested. Feel free to contact us if you have any further questions or issues, though hopefully you won't encounter any.
Best regards, Jozef
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
