Играчът от Обединеното кралство се самоизключи поради пристрастяване към хазарта и акаунтът му беше закрит, но успя да отвори нов акаунт със същите лични данни малко след това. Въпреки че не правят тегления, те изискват пълно възстановяване на депозитите, направени в новата сметка, като се позовават на липсата на предпазни мерки срещу пререгистрация. Те също така отбелязват, че казиното не е успяло да отговори след затварянето на новия акаунт.
Уважаеми EDA1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с Instant Casino.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да помогнем с вашия случай, бихте ли изяснили няколко точки?
Освен това, ако има съобщения по имейл между вас и Instant Casino, които не са включени в първоначалното ви изпращане, моля, не се колебайте да ми ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е много важно за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без допълнителни подробности и вашия принос няма да можем да продължим напред и да се справим ефективно с този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
За посочените въпроси -
Instant Casino даде ли допълнителни отговори, след като затвори втория ви акаунт, или комуникацията им беше напълно прекъсната след затварянето? - Instant Casino потвърди, че втората сметка е затворена и не са необходими допълнителни действия. Изпратиха имейл, потвърждаващ закриването поради пристрастяване към хазарта, но беше изпратен на стария ми имейл адрес. Те така и не отговориха на първоначалната ми жалба по имейл, но го потвърдиха по време на чат на живо, потвърждавайки, че акаунтът е затворен и няма да бъдат предприети допълнителни действия.
Правили ли сте други опити да се свържете с тях относно втория акаунт и ако да, как ви отговориха? – Свързах се с тях по имейл, но продължавам да получавам същия отговор, само че акаунтът ми е затворен без повече подробности. Въпреки че препратих първоначалната си жалба, те все още няма да я разгледат, препратих ви всичките си изпратени имейли и показва техните отговори на имейлите ми.
Бихте ли могли да потвърдите общата сума, депозирана по втората сметка след откриването й, и да предоставите история на транзакциите, ако има такава? Депозирах €585, както е показано в чата на живо и приложеното доказателство за транзакцията. Включих всички съответни документи за справка.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго, Petronela и ви благодаря за помощта.
Благодаря ви много, EDA1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми EDA1,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
