НачалоЖалбиInstant Casino - Играчът успя да регистрира нов акаунт, след като се самоизключи.

Instant Casino - Играчът успя да регистрира нов акаунт, след като се самоизключи.

Автоматичен превод:

Сума: 585 €

Instant Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.9.2024 | Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи поради пристрастяване към хазарта и акаунтът му беше закрит, но успя да отвори нов акаунт, използвайки същите лични данни малко след това. Въпреки че не направи тегления, той поиска пълно възстановяване на депозитите, направени по новата сметка, като се позова на липсата на предпазни мерки срещу пререгистрация. Той беше депозирал €585 във втората сметка и отбеляза, че казиното не е успяло да реагира адекватно след затварянето на сметката. Проблемът беше приключен, като играчът прие отговора на казиното относно техните практики за управление на акаунта, което доведе до затваряне на жалбата.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми EDA1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с Instant Casino.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да помогнем с вашия случай, бихте ли изяснили няколко точки?

  • Instant Casino даде ли допълнителни отговори, след като затвори втория ви акаунт, или комуникацията им беше напълно прекъсната след затварянето?
  • Правили ли сте други опити да се свържете с тях относно втория акаунт и ако да, как ви отговориха?
  • Бихте ли могли да потвърдите общата сума, депозирана по втората сметка след откриването й, и да предоставите история на транзакциите, ако има такава?

Освен това, ако има съобщения по имейл между вас и Instant Casino, които не са включени в първоначалното ви изпращане, моля, не се колебайте да ми ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество е много важно за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без допълнителни подробности и вашия принос няма да можем да продължим напред и да се справим ефективно с този проблем.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Здравей Петронела,


За посочените въпроси -


Instant Casino даде ли допълнителни отговори, след като затвори втория ви акаунт, или комуникацията им беше напълно прекъсната след затварянето? - Instant Casino потвърди, че втората сметка е затворена и не са необходими допълнителни действия. Изпратиха имейл, потвърждаващ закриването поради пристрастяване към хазарта, но беше изпратен на стария ми имейл адрес. Те така и не отговориха на първоначалната ми жалба по имейл, но го потвърдиха по време на чат на живо, потвърждавайки, че акаунтът е затворен и няма да бъдат предприети допълнителни действия.


Правили ли сте други опити да се свържете с тях относно втория акаунт и ако да, как ви отговориха? – Свързах се с тях по имейл, но продължавам да получавам същия отговор, само че акаунтът ми е затворен без повече подробности. Въпреки че препратих първоначалната си жалба, те все още няма да я разгледат, препратих ви всичките си изпратени имейли и показва техните отговори на имейлите ми.


Бихте ли могли да потвърдите общата сума, депозирана по втората сметка след откриването й, и да предоставите история на транзакциите, ако има такава? Депозирах €585, както е показано в чата на живо и приложеното доказателство за транзакцията. Включих всички съответни документи за справка.



Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго, Petronela и ви благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, EDA1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за помощта Petronela.


Очаквам с нетърпение да чуя от Йозеф.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми EDA1,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Нашият екип го разглежда. Ще се свържем с вас с повече информация възможно най-скоро.


Благодарим ви за търпението, докато работим по това.


с уважение,

Екип на незабавно казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви, че разгледахте това @instantcasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте,


Оригиналният имейл адрес на играча и свързаните разплащателни карти бяха блокирани в съответствие с нашите правила за отговорен хазарт. Впоследствие обаче играчът създаде нов акаунт, използвайки различен имейл адрес и друга разплащателна карта.


Акаунтът на играча е закрит.


с уважение,

Екип на незабавно казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

@instantcasino - Използвах същото пълно име, адрес, телефонен номер и дори същия IP адрес. Платежната карта също беше на мое име. И все пак, тъй като използвах различен имейл и карта за плащане, не успяхте да откриете нищо? Това по същество означава, че всеки може да създаде нов имейл, да депозира, използвайки различни методи, които имате, като крипто, карта или банков превод, дори ако е самоизключен и нищо няма да бъде маркирано.


@jozef и Casino Guru, намирам това за дълбоко несправедливо. Тук практически няма защита за проблемните комарджии. Вярвам, че делото ми за връщане на депозитите ми във втората ми сметка все още е валидно. Бихте ли ми помогнали да се свържа с техния лицензиращ орган, за да мога да тръгна по този път?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на Instant Casino,

Мога да потвърдя, че е стандартна практика да се попречи на такива играчи да създават допълнителни акаунти. Въпреки че имейл адресите и телефонните номера могат да се променят, пълното име и рождената дата са критични идентификатори, а адресът (особено държавата) също може да бъде полезен. Разбирам загрижеността ви относно блокирането на играчи с подобни имена, но вероятността някой да споделя едно и също име и рождена дата е доста ниска. Обикновено, когато нов играч съответства на съществуващо име и дата на раждане в базата данни на казиното, от него се изисква първо да премине проверка. Това значително подобрява защитата на играчите в такива случаи и помага за предотвратяване на проблеми с множество или дублиращи се акаунти. Плейърът успя ли да заобиколи вашата защита или нямате такава система?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте,

Понастоящем нашата система няма конкретни мерки за предотвратяване на множество акаунти въз основа на пълно име и рождена дата. В този случай изглежда, че е използван различен имейл адрес за създаване на допълнителен акаунт, който е заобиколил съществуващите ни предпазни мерки. Не можем да носим отговорност за допълнителни депозити, направени чрез тези отделни сметки.

Моля, бъдете сигурни, че работим активно върху подобряването на нашите системи, за да предотвратим по-добре подобни проблеми в бъдеще.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

най-добри пожелания,

Екип на незабавно казино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

@casino guru - Приемам отговора им, можете да затворите тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми EDA1,


Приключвам случая, както поискахте. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или проблеми, въпреки че се надяваме, че няма да срещнете такива.


Най-добри пожелания, Йозеф



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини