Играчът от Швеция не е получил оттеглянето си, инициирано на 2/12 след завършване на искания процес на проверка. Въпреки че е изпратил необходимите документи, той не е получил никакво съобщение от казиното относно средствата си. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но не успя да помогне допълнително поради липса на отговор на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Играх на този сайт от няколко месеца и не съм имал никакви проблеми... досега. Направих теглене в понеделник, 2/12 и за първи път те поискаха проверка от мен. Мразя това, но изпратих това, което им трябваше и всичко беше наред, но не получих парите си и те не отговориха на имейлите ми. Оттеглянето ми все още е „инициирано" и започвам да се притеснявам, че може да не ги получа...
Уважаеми Уилиамартурсон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Ако има някакво неблагоприятно развитие по отношение на вашия акаунт или теглене, което няма да можете да разрешите с поддръжката на казиното, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем по-рано.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здрасти Добре, ще му дам малко време! Просто е тревожно, когато не можете да се свържете с казиното...
благодаря ви пазете се!
Уилям
Напълно разбирам, че липсата на комуникация трябва да ви разочарова.
Ако проблемът ви с казиното продължава,
Моля, споделете екранна снимка на вашата заявка за теглене с видим статус тук в нишката за оплакване или я изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru
Също така, моля, изпратете ми последната си комуникация с казиното, където сте обсъждали вашата проверка или забавено теглене.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
