Играчът от Обединеното кралство, регистриран в GAMSTOP поради пристрастяване към хазарта, съобщава, че InstantCasino не е отговорило на имейлите му относно проблемите с акаунта му. Въпреки че има банкови блокове за предотвратяване на хазартни транзакции, той продължава да депозира и залага над £2000.
Аз съм играч, който живее в Обединеното кралство и съм регистриран в GAMSTOP от няколко години. Страдам от тежко пристрастяване към хазарта, което доведе до регистрацията ми в GAMSTOP и започнах да играя в InstantCasino преди няколко месеца. Имам блокове по банковата си сметка, предотвратяващи хазартни транзакции, въпреки че съм наясно, че не могат да бъдат предотвратени, ако не са регистрирани като търговци на хазартни игри в Обединеното кралство, но те приемат играчи от Обединеното кралство.
Изпратих имейл на имейла за поддръжка на казиното с тази информация преди 2 седмици от днес и изпратих последващ имейл преди няколко дни, но не получих никакъв отговор и акаунтът ми все още е активен и депозитите все още преминават.
Вероятно съм заложил над £2000, откакто им изпратих тази информация по имейл, и силно страдам от тази зависимост.
Здравей packmanchristian,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Instant Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Споменавали ли сте някога конкретно пристрастяването към хазарта към казиното? Откъде взехте имейла на казиното, тъй като ясно е написано в техния раздел за отговорен хазарт, за да се свържете с тях на: support@instantcasino.com ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
да, мога да потвърдя, че акаунтът ми е потвърден и е така от създаването на акаунта, което беше на 15/07/24.
Последният път, когато говорих с казиното, беше днес (10 август) и това беше в техния чат на живо за поддръжка с въпрос дали е възможно да предадат информация, за да отговорят на моя имейл.
Имейл адресът е получен от техния уебсайт в долната част на страницата с често задавани въпроси, в раздела, посочващ как да се свържете с поддръжката.
да, изрично съм посочил, че имам тежка зависимост от хазарта в първоначалния си имейл до Казиното.
поздрави,
Крис
Скъпи packmanchristian,
Тъй като искахте да поискате самоизключване, което е инструмент за отговорен хазарт, трябваше да се свържете с тях въз основа на този раздел: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Свързахте ли се с тях на support@instantcasino.com тъй като?
Ако не, моля, направете го възможно най-скоро.
здравей
Изпратих повторен имейл със същото съдържание до S upport@instantcasino.com . Ще ви информирам след няколко дни, ако получа/не получа отговор от тях.
Благодаря ви за актуализацията, packmanchristian. Изключването трябва да се извърши в рамките на 72 работни часа след изпращане на заявката, така че ако отнеме повече време, моля, уведомете ни.
здравей
Получих отговор, че акаунтът е затворен, което беше много бързо, но отговорих на този имейл, който остана без отговор.
Всички транзакции са към произволно посочени компании, съвсем очевидно фалшиви компании, за да избегнат защитни мерки като Gamstop, което прави още по-опасно за играчи като мен, които се борят с тази зависимост. Свързах се с моята банка относно това и те са на практика безпомощни и не могат да направят нищо
поздрави
Здравей packmanchristian,
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт сега е блокиран, след като сте го поискали на правилния имейл адрес?
Акаунтът, който смятам, вече е изтрит, да, но не е блокиран, и за да тествам автентичността му, току-що се опитах да създам нов акаунт с различен имейл адрес (все още с пълното ми име в имейл адреса) и всички моите правилни данни (три имена, DOB, адрес, мобилен номер) и беше отворено без проблеми.
Проблемът ми е, че това не трябваше да се случва на първо място. Ако имейлът е посочен като опция за контакт на уебсайта им, той трябва да се наблюдава съответно. Трябваше да получа бърз отговор, независимо на кой имейл адрес изпратих жалбата си. Най-малкото трябваше да ми кажат да изпратя отново имейла си на другия имейл адрес и той щеше да бъде обработен там.
Въпреки това бях оставен на тъмно да го разбера сам и в резултат на това загубих голяма сума пари поради техния мързел и пълната липса на грижа за клиентите. Фактът, че това казино насърчава отговорната игра и въпреки това позволява на играчите да създават акаунт след акаунт, стига да имат друг имейл адрес, както и фактът, че „защитата на играча" е толкова крехка, е напълно безотговорно като Казино.
Трябва също така да отбележа, че отговорът ми по имейл до тях, в който се посочва моята жалба, все още остава без отговор.
пожелания
Крис
Здравей packmanchristian,
Вие също ли депозирахте в тази нова сметка или се опитахте да се потвърдите?
Също така, моля, препратете заявката за самоизключване, която сте изпратили, на правилния имейл адрес nikolas.b@casino.guru .
здравей
Току-що препратих имейла, който поискахте, на вашия имейл адрес.
Не съм опитвал да депозирам, въпреки че това ми дава достъп до всички области на уебсайта и ми позволява да въвеждам данни за картата. Освен това изглежда няма начин да се удостоверя на уебсайта освен простото създаване на акаунт.
пожелания
Крис
Здравей Packmanchristian,
Не всички системи за самоизключване ви пречат да създадете нов акаунт, въпреки че в идеалния случай трябва. Въпреки това, важното е, че след като казиното идентифицира, че сте се опитали да депозирате или харчите пари, те трябва да блокират новата сметка и да възстановят всички депозити. Тъй като във вашия случай не е направен депозит, няма нищо за възстановяване и няма много неща, които можем да разгледаме в момента.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
