The player from Germany faced a delay in withdrawing funds from the casino, despite its advertisement of 24-hour payout processing. After 36 hours, the casino cited high volume as the issue. The Complaints Team extended the inquiry period to allow for further clarification, but ultimately, the player did not respond to requests for additional information.
Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на средства от казиното, въпреки рекламата му за 24-часова обработка на изплащанията. След 36 часа казиното посочи големия обем като проблем. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, за да даде възможност за допълнителни разяснения, но в крайна сметка играчът не отговори на искания за допълнителна информация.
Казиното обяви, че изплащанията се обработват в рамките на 24 часа, но сега са изминали 36 часа. Когато ги попитах какъв е проблемът, те казаха, че има голям обем. Същият проблем е от 36 часа. Те заявиха, че всичко е нормално и че проверката е приключила. Искам си парите.
The casino advertised that payouts are processed within 24 hours, but it has now been 36 hours. When I asked them what the problem is, they said there is a high volume. It's been the same issue for 36 hours. They stated that everything is normal and that verification has been completed. I want my money.
Das casino hat eine Werbung innerhalb 24 Stunden werden Auszahlungen durchgeführt es sind jetzt 36 Stunden, ich frage dort was das Problem ist sie sagen hohes aufkommen. Iseit 36 Stunden das gleiche. Sie bestbeiten alles normal gleiche steht da verifizieren wurde erledigt. Ich will mein Geld haben
Скъпи Паок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear paok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Според обслужването на клиенти те казват, че има забавяне на изплащането ми. Не посочват причина, моля обяснете защо има забавяне. Благодаря, всеки казва нещо различно. Бих искал парите си, моля
According to customer service, they say there is a delay in my payout. They don't give a reason, please explain why there is a delay. Thanks, everyone says something different. I would like my money please
Laut dem Kundenservice sagen sie es gibt bei mir eine Verzögerung bei der Auszahlung geben nir kein Grund bitte klären Sie es wieso es eine Verzögerung gibt. Danke jeder erzählt was anderes . Ich möchte bitte mein Geld
Вчера казаха, че всичко е наред, днес казаха, че се забавя без причина, моля, свържете се с казиното и попитайте какво ви трябва, предоставих им всичките си документи, каквото им трябва
Yesterday they said everything was OK, today they say that it is delayed for no reason, please contact the casino and ask what you need, I have provided them with all my documents, what they need
Es hieß gestern alles ok heute sagen Sie das es bei mit sich verzögert ohne einen Grund kontaktieren Sie bitte das casino und fragen Sie was Sie benötigen ich habe alle meine Dokumente denen zur Verfügung gestellt was sie brauchen
Казиното спря тегленето ми, защото плащането все още не беше обработено и парите никога не бяха в моята сметка, защото бях отхвърлил плащането. Играх с пари, които бях депозирал и потвърдих, че плащането е обработено и спечелих с тях. Сега те използват това като извинение, но това няма смисъл. Играх с пари, които бях депозирал и които също бяха обработени.
Моля за разяснение. Трябва да ми платиш!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Това е неуспешната транзакция.
Моите печалби
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
The casino stopped my withdrawal because a payment had not yet been processed, and the money was never in my account because I had rejected the payment. I played with money that I had deposited and confirmed that the payment had been processed and won with it. They are now using that as an excuse, but that doesn't make sense. I played with money that I had deposited and that had also been processed.
I ask for clarification. You should pay me!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
This is the failed transaction.
My winnings
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Das casino hat meine Auszahlung gestoppt, weil eine Zahlung noch nicht abgewickelt wurde , das Geld war auch nie auf meinem Konto, weil ich die Zahlung abgelehnt hatte. Ich habe mit eingezahlten bestätigte Abwicklung des Geldes gespielt und damit gewonnen. Sie nehmen das jetzt als ausrede , das hat keinen Sinn. Ich habe mit eingezahlten Geld gespielt was auch abgewickelt war.
Ich bitte um Klärung Sie sollen mich auszahlen!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Das ist die fehlgeschlagen Abwicklung.
Meine Gewinne
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Благодаря за актуализацията. Съжалявам да науча за това развитие.
Бихте ли изяснили дали проблемът е свързан с ново теглене на печалбите ви или с първоначалното ви изплащане от 800 €?
Правилно ли разбирам, че сте депозирали чрез банкова сметка (дебитна карта)?
Бихте ли изяснили колко и кога приблизително сте направили депозити в казиното?
Върнати ли са депозити по вашата банкова сметка според информацията за банковата ви транзакция?
Ако има екранни снимки за по-добра илюстрация на подробностите по случая, моля, споделете ги тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Моля, споделете обосновката от казиното, както и всички съответни съобщения.
Благодаря предварително за отговора.
Thanks for the update. I am sorry to hear about these developments.
Could you please clarify whether the issue is regarding a new withdrawal of your winnings or your 800€ initial payout?
Do I understand correctly you deposited using a bank account (debit card)?
Could you please clarify how much, and when approximately you made deposits in the casino?
Have any deposits returned to your bank account according to your bank transaction information?
If there are any screenshots to better illustrate the details of the case, please share them here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Please share the justification from the casino and any relevant communication as well.
Thanks in advance for your reply.
Dear paok,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
