Играчът от Холандия се опитва да изтегли възстановена сума повече от пет месеца, без отговори на имейли и безполезни взаимодействия в чата на живо. След като най-накрая беше казано, че възстановяването е в процес, изминаха седмици без получаване на средствата.
Преди повече от пет месеца поисках възстановяване на сумата по имейл. Въпреки ежедневните ми последващи действия, никога не получих нито един отговор на имейлите си. В отчаянието си за отговори се обръщах към техния чат на живо почти всеки ден, само за да бъда срещан със същите забавящи и безполезни съобщения.
В допълнение към разочарованието ми, Instant Casino реши да ме блокира в Telegram, Twitter, Instagram и Facebook, като на практика прекъсна всички други канали за комуникация.
След месеци на постоянство чатът на живо най-накрая потвърди, че възстановяването ми се обработва. Дори имам доказателства за тези разговори. Но седмици по-късно все още не съм получил парите си.
Тази ситуация е недопустима. Липсата на комуникация, лошото обслужване на клиентите и прякото избягване на отговорност е ужасяващо. Не би трябвало да са необходими месеци на безмилостни усилия само за да си върна това, което ми принадлежи по право.
Уважаеми Larsieboii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема ви с Instant Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Поради каква причина искате възстановяване на сумата от казиното? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
