Играчът от Германия съобщава, че казиното бавно блокира играчи, проявяващи пристрастяване към хазарта, което им позволява да продължат да губят пари по време на забавянето. Освен това, казиното не отговаря на запитвания и оплаквания.
Казиното отнема няколко имейла и дни, за да блокира играчи, които са пристрастени към хазарта, през което време те могат да продължат да губят пари. Няма отговор. Казиното игнорира всички запитвания и оплаквания.
Скъпи Психо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Самоизключване
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
имейл: support@instantcasino.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт.
Бихте ли могли да поясните дали сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта и сте следвали всички горепосочени стъпки, когато сте поискали самоизключване? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Писах имейли до казиното, но ме блокираха едва след няколко дни. Тогава помолих казиното за помощ, защото бях загубил всичките си заплати. Нямаше отговор от казиното. След това, от разочарование, създадох нов акаунт в казиното, използвайки друг имейл и отново загубих много пари. Бях напълно депресиран от това и поисках да бъде блокиран. Бях блокиран отново само след дни и нямаше отговор от казиното. Трябва да напишете няколко имейла на казиното, преди да бъдете блокирани. Това означава, че можете да продължите да залагате парите си с дни, докато не ви блокират, въпреки че знаят за вашето заболяване. Видях подобен случай тук и той също включваше това казино. Не разбирам как това казино има толкова висок индекс на сигурност. Изобщо не им пука. Не получавам никакви данни и вече нямам достъп до акаунта.
Благодаря ти много за отговора, Psicho. Бихте ли препратили искането за самоизключване и цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте, изпратих ви имейл до:
изпратено.
Най-добри пожелания
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното. Имайте предвид, че датите и имейл адресите трябва да са видими.
Аз го направих. Казиното не отговаря на никакви имейли. Няма повече комуникация. Казиното игнорира всичко!
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да събера възможно най-много информация и да съставя график:
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
