Играчът от Флорида успешно потвърди крипто депозит, но средствата не се появиха в тяхната казино сметка. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно състоянието на депозита, но не получи отговор въпреки многократните усилия. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Направих депозит с криптовалута, беше потвърдено, но не се показва
Уважаеми joshdetlor11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Instant Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Ето те ми казват, че моят rwfund се обработва 
И ето още един 3 часа по-късно, казвайки, че все още се работи по него 
Уважаеми joshdetlor11,
Депозитът кредитиран ли е или възстановен според обяснението на поддръжката?
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ви много, joshdetlor11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви joshdetlor11, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Instant Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
