Играчът от Германия имаше проблеми с първия си депозит в Instant Casino. Въпреки че предостави екранни снимки на банковата транзакция, казиното не прие доказателствата и поиска друго доказателство. След няколко комуникации и закъснения при получаване на банково извлечение, играчът успешно изпрати необходимите документи. След това нейното плащане беше обработено и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Вчера направих първия си депозит в Instant Casino—20 евро плюс 1 евро такса.
Транзакцията е извършена чрез трансфер в реално време.
Когато балансът ми не беше актуализиран, се свързах с поддръжката и изпратих всички екранни снимки на банковата транзакция.
Отговорът на Казиното беше, че ако наистина съм направил депозит, ще трябва да го докажа по различен начин.
Екранни снимки, разписки и сканирани документи няма да се приемат.
В момента мога да го докажа само с екранни снимки на моята банка.
Всяко друго казино приема екранни снимки, но това не.
Уважаеми Бригитегетман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вчера отново писах на поддръжката и наистина искам банково извлечение в PDF формат и за съжаление това не е толкова лесно за нас. Получавам извлеченията си онлайн веднъж месечно и не мога да ги създавам сам, което означава, че трябва да изчакам до септември, за да мога да изпратя тези неща.
Бихте ли могли да уточните дали сте се свързали с вашата банка, т.е. Sparkasse, относно статуса на вашата транзакция?
Hello ja die Zahlung wurde ausgeführt über Mandiato und ist auch bisher nicht mehr zurück gekommen das kann ich anhand von Screenshots auch erstmal beweisen.
Ich habe dann versucht mich an Mandiato zu wenden 2 mal schon aber von daher kommt keine Rückmeldung.
Ich habe auch noch mehrmals versucht mit dem Casino Kontakt zu haben, aber die stellen sich weiterhin stur ,sie wollen anhand eines Auszuges sehen das der Betrag wirklich überwiesen wurde obwohl es auch anhand eines Ss zu sehen ist.
Das heißt muss jetzt noch über 3 Wochen warten bis ich meinen Auszug von der Bank bekomme, für mich alles Schwachsinn andere Casinos haben bisher immer Ss akzeptiert wenn es Probleme gab
Бърза актуализация: транзакцията ми винаги е чакала, но сега вече не мога да намеря транзакцията си
Имате ли екранни снимки от историята на транзакциите си във вашия казино профил, показващи, че депозитът е чакащ? Също така любезно ми препращайте цялата комуникация между вас и казиното, както и вашия доставчик на плащания относно този проблем на veronika.l@casino.guru . благодаря
Здравейте. Не, за съжаление нямам екранни снимки на историята на транзакциите и когато исках да я прегледам отново преди няколко дни, списъкът с транзакции беше празен и депозитът ми изчезна като чакащ.
Благодаря ви за имейла. Възможно ли е да предоставите на казиното банково извлечение от датата, на която сте направили депозита в казиното до днес в PDF формат, както е поискано?
Освен това фишът за депозит трябва да бъде един PDF документ, показващ цялата необходима информация, от която казиното се нуждае, за да проследи транзакцията.
Здравейте, да, но това е възможно само след 1 седмица, защото преди това не мога да получа това
Разбирам ситуацията ви. Можем да изчакаме извлечението от вашата банка до края на този месец. Междувременно все още трябва да можете да изтеглите поне фиша за депозит. Ако не е възможно да направите това от телефона си, препоръчвам да влезете в интернет банкирането си от компютър.
здравей
Току-що изпратих всичко на казиното, включително банковото си извлечение.
Тогава да изчакаме и да видим
Благодаря ви за информацията. Казиното провери ли вече банковото ви извлечение?
Здравейте, да, след подаването на документите вчера получих плащането си.
много благодаря
Уважаеми Бригитегетман,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
