Играчът от Германия е изправен пред проблем с тегленето, след като съвместната й сметка беше затворена без предупреждение. Тя предостави исканите документи за нейното изплащане от 1000 евро, което беше отказано и след като се опита да разреши проблема, тя беше излязла от акаунта си и сега няма достъп до печалбите си от над 1800 евро.
Играя в това казино от доста време. Изплащанията за малки суми винаги са работили перфектно до днес, когато спечелих по-голяма сума.
Вчера исках да изтегля 1000 евро и естествено ми искаха съответните документи, които изпратих. Уведомиха ме, че документите ще бъдат изпратени в съответния отдел.
Малко след това тегленето ми беше отказано без причина и сумата от 1000 евро беше кредитирана обратно в портфейла ми. Междувременно спечелих още няколкостотин евро, с което общата ми сума стана малко над 1800 евро.
След това се свързах с поддръжката и те ми казаха, че има проблеми, тъй като въпросният акаунт е общ акаунт, споделен между мен и съпруга ми.
За да разрешат това, ме помолиха да изпратя селфи с личната си карта, а съпругът ми да изпрати селфи с личната си карта. Освен това им трябваше извлечение от личната ми сметка, където трябва да бъде изпратено изплащането, което винаги е работило добре преди.
Докато качвах документите ме изгониха от чата и излязох от акаунта си. Опитах се да вляза веднага и ето, влизането вече не беше възможно. Сметката ми просто беше закрита и сега нямам достъп до печалбите си.
Скъпа Бригитегетман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Спечелих сумите чрез слотове.
Вярно е, че нямаше проверка, когато отворих акаунта си и нямаше бутон, където да направя това, едва сега, след като спечелих.
Спечелих без бонус.
И сега идва актуализация: казиното анулира печалбите ми, защото наруших правилата и условията и не трябваше да използвам общата сметка, но това все още е моя сметка, защото имам собствена банкова карта и заплатата ми отива в тази сметка.
Всяко друго казино е разпознало тази сметка.
И ако печалбите са невалидни, тогава всичките ми депозити също са невалидни, нямаше да ми бъде позволено да използвам и тази сметка.
Ако проверката беше извършена предварително, нямаше да направя никакви депозити
Писах на казиното няколко пъти и се опитах да изясня, че аз съм същият титуляр на сметката и не споделям сметката с никой друг, и това е нещо напълно нормално в брака в наши дни.
След това поисках от казиното да възстанови депозитите ми, защото смятам, че ако този метод на плащане не е валиден, тогава моите депозити също не са валидни.
След това дойде друго съобщение и казиното вече не отговаря на нищо друго 
Нова актуализация акаунтът ми отново е затворен, защото има нов преглед, но имам малка надежда и не вярвам в чудеса
Vg
Благодаря ви за отговора, brigittegettmann. Вярваме, че е напълно добре да използвате съвместна сметка за депозиране във всяко казино, ако можете да докажете, че сте един от законните собственици на тази сметка.
Бихте ли предоставили доказателства, че този акаунт също принадлежи на вас? Изпрати ли това доказателство на казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина
Да, поддържам постоянен контакт с казиното и няколко пъти препратих тази разписка, показваща ме като титуляр на сметката, но те не представляват интерес. От последното съобщение, че има повторна проверка, няма отговор.
Ще ти предам всичко.
Скъпа Кристина
Изпратих ви всичко по имейл.
Vg и благодаря
Само кратка забележка: Използвал съм съвместната сметка в други казина и никой не е имал оплаквания относно тази сметка, всички я приеха и изплатиха печалбите ми без никакви проблеми.
Друга бърза актуализация: моята предполагаема повторна проверка продължава вече 4 дни и оттогава е блокирана.
Дори след многократни заявки няма допълнителна обратна връзка
След подновената верификация, която ми беше обещана преди дни, няма повече съобщения от казиното, няма отговори на имейлите ми, ако изобщо пристигат, а акаунтът ми все още е блокиран.
Благодаря ви много, brigittegettmann, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, аз също се надявам, че все пак ще получа печалбите си, които спечелих по честни начини
Здравей brigittegettmann,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Кристина спомена, стига да можете да докажете достатъчно, че сте законен съсобственик на обединената сметка, от която са направени депозитите, вашите печалби трябва да бъдат изплатени. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Instant Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо незабавно казино,
Разбираме колко е важно играчите да използват методи на плащане, регистрирани на собствените си имена. Заслужава обаче да се отбележи, че често се използват съвместни сметки, както изглежда и тук. При условие, че играчът може да докаже своята законна съсобственост на сметката и да потвърди, че депозираните средства принадлежат на него, ние вярваме, че печалбите трябва да бъдат изплатени съответно. Ако е установено, че играчът е в нарушение на други ваши правила, любезно ви моля да споделите с мен всяко подходящо доказателство на michal.k@casino.guru
здравей
Да, определено мога да докажа, че съм легитимен титуляр на акаунт, както вече показах на Кристина.
Това, което не разбирам е, че се твърди, че съм използвал невалиден метод на плащане. Ако случаят е такъв, според мен всичките ми депозити биха били невалидни, в крайна сметка говорим за над 800 евро, които са били депозирани.
Ако проверката беше извършена от самото начало, нямаше да направя тези депозити; вместо това малки печалби ми бяха изплатени незабавно без допълнителна проверка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
