НачалоЖалбиInstant Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Instant Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 799

Сума: 1 800 €

Instant Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.10.2024 | Нерешена : 21.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 часове
Превод

Играчът от Германия се изправи пред проблем с тегленето, след като съвместната й сметка беше затворена без предупреждение. Тя е предоставила исканите документи за изплащането й от 1000 евро, което е отказано. След като се опита да разреши проблема, тя беше излязла от акаунта си и вече нямаше достъп до печалбите си от над 1800 евро. Въпреки нейните твърдения за легитимна собственост върху акаунта и многократните опити да комуникира с казиното, не беше постигнато решение и казиното не успя да отговори на нейните запитвания. Жалбата в крайна сметка беше затворена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, като играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Играя в това казино от доста време. Изплащанията за малки суми винаги са работили перфектно до днес, когато спечелих по-голяма сума.

Вчера исках да изтегля 1000 евро и естествено ми искаха съответните документи, които изпратих. Уведомиха ме, че документите ще бъдат изпратени в съответния отдел.

Малко след това тегленето ми беше отказано без причина и сумата от 1000 евро беше кредитирана обратно в портфейла ми. Междувременно спечелих още няколкостотин евро, с което общата ми сума стана малко над 1800 евро.

След това се свързах с поддръжката и те ми казаха, че има проблеми, тъй като въпросният акаунт е общ акаунт, споделен между мен и съпруга ми.

За да разрешат това, ме помолиха да изпратя селфи с личната си карта, а съпругът ми да изпрати селфи с личната си карта. Освен това им трябваше извлечение от личната ми сметка, където трябва да бъде изпратено изплащането, което винаги е работило добре преди.

Докато качвах документите ме изгониха от чата и излязох от акаунта си. Опитах се да вляза веднага и ето, влизането вече не беше възможно. Сметката ми просто беше закрита и сега нямам достъп до печалбите си.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Бригитегетман,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правилно ли разбирам, че не сте получили никакви актуализации относно вашата проверка, откакто сте загубили достъп до акаунта си?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Кристина

Спечелих сумите чрез слотове.

Вярно е, че нямаше проверка, когато отворих акаунта си и нямаше бутон, където да направя това, едва сега, след като спечелих.

Спечелих без бонус.

И сега идва актуализация: казиното анулира печалбите ми, защото наруших правилата и условията и не трябваше да използвам общата сметка, но това все още е моя сметка, защото имам собствена банкова карта и заплатата ми отива в тази сметка.

Всяко друго казино е разпознало тази сметка.

И ако печалбите са невалидни, тогава всичките ми депозити също са невалидни, нямаше да ми бъде позволено да използвам и тази сметка.

Ако проверката беше извършена предварително, нямаше да направя никакви депозити

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Писах на казиното няколко пъти и се опитах да изясня, че аз съм същият титуляр на сметката и не споделям сметката с никой друг, и това е нещо напълно нормално в брака в наши дни.

След това поисках от казиното да възстанови депозитите ми, защото смятам, че ако този метод на плащане не е валиден, тогава моите депозити също не са валидни.

След това дойде друго съобщение и казиното вече не отговаря на нищо друго file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Нова актуализация акаунтът ми отново е затворен, защото има нов преглед, но имам малка надежда и не вярвам в чудеса

Vg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви за отговора, brigittegettmann. Вярваме, че е напълно добре да използвате съвместна сметка за депозиране във всяко казино, ако можете да докажете, че сте един от законните собственици на тази сметка.

Бихте ли предоставили доказателства, че този акаунт също принадлежи на вас? Изпрати ли това доказателство на казиното?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Кристина

Да, поддържам постоянен контакт с казиното и няколко пъти препратих тази разписка, показваща ме като титуляр на сметката, но те не представляват интерес. От последното съобщение, че има повторна проверка, няма отговор.

Ще ти предам всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпа Кристина

Изпратих ви всичко по имейл.

Vg и благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Само кратка забележка: Използвал съм съвместната сметка в други казина и никой не е имал оплаквания относно тази сметка, всички я приеха и изплатиха печалбите ми без никакви проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Друга бърза актуализация: моята предполагаема повторна проверка продължава вече 4 дни и оттогава е блокирана.

Дори след многократни заявки няма допълнителна обратна връзка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

След подновената верификация, която ми беше обещана преди дни, няма повече съобщения от казиното, няма отговори на имейлите ми, ако изобщо пристигат, а акаунтът ми все още е блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, brigittegettmann, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, аз също се надявам, че все пак ще получа печалбите си, които спечелих по честни начини

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей brigittegettmann,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Кристина спомена, стига да можете да докажете достатъчно, че сте законен съсобственик на обединената сметка, от която са направени депозитите, вашите печалби трябва да бъдат изплатени. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Instant Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо незабавно казино,

Разбираме колко е важно играчите да използват методи на плащане, регистрирани на собствените си имена. Заслужава обаче да се отбележи, че често се използват съвместни сметки, както изглежда и тук. При условие, че играчът може да докаже своята законна съсобственост на сметката и да потвърди, че депозираните средства принадлежат на него, ние вярваме, че печалбите трябва да бъдат изплатени съответно. Ако е установено, че играчът е в нарушение на други ваши правила, любезно ви моля да споделите с мен всяко подходящо доказателство на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

здравей

Да, определено мога да докажа, че съм легитимен титуляр на акаунт, както вече показах на Кристина.

Това, което не разбирам е, че се твърди, че съм използвал невалиден метод на плащане. Ако случаят е такъв, според мен всичките ми депозити биха били невалидни, в крайна сметка говорим за над 800 евро, които са били депозирани.

Ако проверката беше извършена от самото начало, нямаше да направя тези депозити; вместо това малки печалби ми бяха изплатени незабавно без допълнителна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Всъщност си мислех, че Instant Casino няма да коментира това, защото знаят много добре, че неправомерно ми удържат печалбите.

Ако бях нарушил други условия, щяха да реагират.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми Бригитегетман,

Направих няколко опита да се свържа с екипа на Instant Casino, но все още не съм получил отговор. Чудех се дали случайно междувременно въпросът е решен директно с вас?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

здравей

Не, въпросът изобщо не е решен досега, казиното не е отговорило на нито едно от моите съобщения.

Това, което намирам за просто тъжно, е, че не се прави никакво изявление.

Очаквах най-малкото, че депозитите ми ще бъдат възстановени, защото според казиното уж съм депозирал от невалидна сметка в продължение на няколко седмици.

LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми Бригитегетман,

Благодаря ви за отговора.


Уважаемо незабавно казино,

Обърнах се към вас още веднъж, за да ви уведомя, че удължих крайния срок с допълнителни три дни. Ако не получим разумен отговор от вас в рамките на този период, ще продължим да класифицираме оплакването като „неразрешено", което ще има отрицателен ефект върху оценката ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
Превод

Скъпа Бригитегетман,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. За съжаление не ни остава друг избор, освен да считаме тази жалба за приключена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да подадете жалба до Anjouan Gaming Authority ( Подайте жалба - Anjouan Gaming ). Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини