Играчът от Испания беше депозирал около 1200 евро, но сметката им беше затворена, когато се опитаха да изтеглят 1500 евро. Те не са получили отговор на имейлите си относно ситуацията. Екипът за оплаквания установи, че правилата и условията на казиното са били нарушени поради използването на метод на плащане на трета страна за депозити. В резултат на това решението на казиното да конфискува печалбите на играча беше счетено за справедливо и жалбата беше отхвърлена.
Депозирах около 1200 евро. Когато се опитах да изтегля 1500 евро, те затвориха сметката ми и не отговарят на имейлите ми. Откраднаха ми парите.
Уважаеми rafarodriguez1234511,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Добро утро, първо благодаря много за отговора. Второ, те не ме помолиха да проверя каквато и да е информация, преди да направя какъвто и да е депозит и успях да депозирам 1200 евро без проверка. Направих го с картата на бившия ми партньор и сега ми искат негово селфи с личната карта в ръка. Казвам им, че не мога да получа това сега и че мога да им дам друг номер на сметка, където съм титуляр и друга карта, където съм титуляр, и не получих отговор.
Благодаря ви за отговора, rafarodriguez1234511. Проверих T&Cs и ето какво открих:
6.8 Нямате право да използвате метод на плащане, принадлежащ или регистриран на трета страна с цел депозиране на средства във вашата сметка. Всички депозити, направени в нарушение на тази разпоредба, ще се считат за невалидни и всички последващи печалби, произтичащи от такива депозити, ще се считат за невалидни и подлежат на конфискация.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
Така че разбирам, че ако го поискам със селфито с нейната самоличност, те ще го въведат вместо мен, нали?
Вече им изпратих цялата информация, която ми поискаха, включително селфито на собственика на картата и не намерих отговор.
Не съм сигурен откъде сте получили тази информация, но терминът ясно казва, че ако използвате метод на плащане, който не ви принадлежи, казиното може да конфискува печалбите ви и ние бихме го сметнали за справедливо. Моля, имайте предвид, че смятаме, че казиното е конфискувало вашите печалби в съответствие с техните условия и не сме в състояние да ви помогнем допълнително.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
