Играчът от Обединеното кралство съобщава, че акаунтът му е спрян и печалбите са конфискувани поради предполагаемо „противоположно залагане и потенциална злоупотреба с Кешбек“, което той отрича. Той отбелязва, че печалбите му идват най-вече от игра на Crazy Time и му е трудно да разбере как би могъл да участва в противоположни залагания с тази игра.
Казиното няма да изплаща печалби и закрита сметка поради мен, което те описаха като следното:
След преглед от нашия специализиран екип, забелязахме, че може да има определени нюанси във вашия геймплей, които, за съжаление, не са в съответствие с нашата политика.
За съжаление забелязахме случаи, които биха могли да се тълкуват като противоположни залагания и потенциална злоупотреба с Кешбек, практики, които противоречат на насоките, които държим.
В светлината на тези констатации има необходими стъпки за временно спиране на вашия акаунт и, за съжаление, анулиране на всички висящи заявки за теглене.
Бих искал да се отбележи, че печалбите ми дойдоха от игра на Crazy time, което представляваше по-голямата част от моите залози. Не съм сигурен как бих могъл да направя обратното залагане на Crazy time от това, което съм чел за него.
Казиното с радост все още приемаше депозити, но тегленията ги анулираха.
Уважаеми isadoro2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не вярвам, че печалбите ми са натрупани в резултат на бонус. Депозирах пари и играх с тях.
На няколко пъти имах бонус и или го изиграх и го загубих, или просто го изтеглих. Честно казано, без възможността за влизане е трудно да се каже дали съм спечелил пари с помощта на бонус, но споменът ми е, че не беше. Не вярвам, че го направих и за протокола, със сигурност загубих повече, отколкото спечелих.
Един коментар, който бих направил, е, че често теглех печалби или бонуси и играех на следващия ден след повторно депостиране. Мисля, че това може да е проблемът, но не съм 100% сигурен, тъй като на следващия ден би означавало, че ще получа нов прозорец за връщане на пари. Ако Inmerion възрази да правя това, тогава мисля, че можеха да ме посъветват, вместо да конфискуват парите ми (нямаше да тегля толкова често). Мисля, че с крипто е разумно да държите активите в собствения си портфейл, вместо да ги оставяте на уебсайта под контрола на inmerion (което се оказа мъдро решение).
Вярвам, че акаунтът ми е създаден около 20 или 21 януари. Сега нямам достъп до inmerion, така че не мога да разбера от влизането. Виждам как изглежда имейл, когато се регистрирах от 20 януари, така че ще кажа, че е било тогава (може да е 19).
Ще изпращам по-нататъшни имейли помежду си с Inmerion към посочения имейл.
Когато загубих inmerion получиха парите, но когато спечелих, те изплатиха няколко пъти, макар и бавно и първоначално позволиха тегленията да бъдат анулирани, което направих и загубих значителна сума от печалбите. Просто искам най-много да направя казиното отговорно. Ако имат някакви проблеми със софтуера си или ако бяха комуникирали с мен, щях да следвам всички указания, но случаят не беше такъв,
Благодаря ти за отговора, isadoro2. За съжаление не получих никакви имейли от вас. Бихте ли препратили всичко отново? Благодаря ти много.
Това са основните 2 послания. Направих екранни снимки на имейли.
Скъпи isadoro2 и Кристина!
Нашите действия се предприемат в строго съответствие с установените правила.
Получихме потвърждение от доставчика на играта, което показва, че въз основа на тяхната оценка клиентът е използвал забранени тактики на игра, за да манипулира печалбите.
Документът е изпратен до kristina.s@casino.guru за допълнителен преглед.
Обратното залагане и злоупотреба с връщане на пари са практики, които са забранени от нашите Правила и условия.
Всички опити за извършване на подобни дейности ще бъдат засичани и като следствие ще доведат до закриване на акаунта.
Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснение, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на Inmerion
Благодаря ви Inmerion Casino за вашия отговор. Ще прегледаме имейла ви и ще се свържем с тази жалба възможно най-скоро.
Благодаря ви много, isadoro2, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей isadoro2,
Разгледах вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите ситуацията.
Уважаемо казино Inmerion,
Бихте ли могли да предоставите съответната история на залаганията на играча, показваща въпросните залози?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам!
Благодаря ви много, че насочихте вниманието си към този въпрос.
Всички необходими документи са изпратени на adam.m@casino.guru .
Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснение, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на Inmerion
Бих искал да видя и тези регистрационни файлове.
Здравей isadoro2,
Получих историята на залаганията от казиното и ги помолих за допълнителна информация по имейл. Междувременно можете ли да потвърдите, че сте играли и рулетка?
Поздрави,
Адам
Да, бих казал въз основа на спомените си 80% лудо време и 20% рулетка.
Скъпи Адам и isadoro2!
Допълнителната информация беше изпратена до adam.m@casino.guru .
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на Inmerion
Здравей isadoro2,
Помолих казиното да изясни допълнително някои подробности, но според доказателствата, получени от доставчика на играта, изглежда, че сте направили противоположни залози с друг играч в 3 отделни случая, можете ли да обясните това?
Поздрави,
Адам
Уважаемо казино Inmerion,
Можете ли да изясните ситуацията с блокирането на акаунта и последващото отблокиране, за което играчът споменава?
Поздрави,
Адам
Скъпи isadoro2 и Адам!
Първоначално нашата система за борба с измамите автоматично затвори въпросния акаунт. Въпреки че не получихме предупредителни съобщения от нашия доставчик по това време, ние възстановихме акаунта поради нашия ангажимент да ценим и уважаваме всеки клиент.
По-късно обаче бяхме информирани за обратния проблем със залагането, което ни накара да затворим акаунта отново за по-нататъшно разследване.
с уважение,
Представител на Inmerion
Изглежда удобно, че това позволява депозити, но не и тегления в момента. Ако Inmerion ме беше уведомил за някакъв проблем, може би нямаше да депозирам?
Здравей isadoro2,
По-рано споменахте, че сте „оставили автоматичното пускане включено" като обяснение за правенето на противоположни залози на друг играч. Това обаче всъщност не се добавя, тъй като не беше един и същ залог всеки път и беше един и същ играч, срещу когото сте залагали всеки път.
Още веднъж бих искал да ви помоля да изясните как е възможно многократно да сте правили противоположни залози на един и същ играч, както е представено в доказателствата, предоставени от казиното.
Поздрави,
Адам
Оставих включено автоматично пускане, но след това също можете да спрете автоматичното пускане и да промените количествата, което може да съм направил няколко пъти. не мога да си спомня Ако съм направил това по погрешка, тогава защо не ми казаха да не го правя, тъй като изглежда няма предимство, тъй като ще получите само залога си обратно.
По-голямата картина изглежда е, че когато наистина спечелих парите, които казиното сега удържа, беше на луд момент, а не на рулетка.
Имате ли някакви записи, показващи моите залози на лудо време? Понякога покривах няколко числа и бонуси за това без никакъв проблем. Беше ли това лош начин да играете лудо време?
Наистина, изглежда, че тъй като не играх по начина, по който казиното харесва, те могат да откраднат депозитите ми, както и печалбите. Те не казаха, че не ни харесва как играете, когато загубих точно когато се опитвах да изтегля печалби.
Не мисля, че имам други факти, които да добавя към случая. Просто наистина бих искал да помислиш кои игри всъщност спечелих.
едно последно нещо, което бих искал да добавя, тъй като опитах това снощи на другите сайтове, до които имам достъп. Мога да залагам на четно/нечетно и 0 или червено/черно и 0 без проблем за тях при едно и също завъртане на рулетка. Просто изглежда удобен начин за спиране на тегления, защото се случи да спечеля в лудо време (което няма нищо общо с рулетката).
Здравейте всички,
Извинявам се за забавения отговор, за съжаление се разболях.
Уважаемо казино Inmerion,
От предоставената история изглежда, че играчът е направил успешно теглене няколко дни след предполагаемото противоположно залагане. Можете ли да изясните това и защо обратното залагане не е отбелязано в този момент?
Също така, можете ли да обясните баланса на играча и от кои игри са натрупани печалбите?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам!
По това време не получихме никакви предупредителни съобщения от нашия доставчик, поради което акаунтът остана отворен и нямаше ограничения за теглене.
След получаване на известие от доставчика на играта, акаунтът беше незабавно затворен за по-нататъшно разследване.
Въпросните печалби са получени от кешбек, който клиентът е получил чрез участие в незаконни хазартни дейности.
Искаме да подчертаем, че използването на противоположна стратегия за залагане за злоупотреба с кешбек е забранено на нашата платформа, така че нашите действия бяха предприети в строго съответствие с установените правила и политики.
Молим ви за разбиране и подкрепа по този въпрос, тъй като прилагаме нашите политики, за да осигурим безопасно и прозрачно игрово изживяване за всички.
Вашето сътрудничество е безценно, тъй като ние се стремим да поддържаме доверието и увереността на нашата общност.
с уважение,
Представител на Inmerion
Страхувам се, че това просто не е вярно. Бих искал да поясня защо е използвана думата незаконно? Няма нищо незаконно в залагането на всички резултати от футболен мач или игра на рулетка. както и да е, това е извън обхвата на това съобщение.
Печалбите бяха от лудо време и съм сигурен, че ако inmerion ви предостави пълната ми история на играта ми, ще видите, че акаунтът ми щеше да загуби общо, а не да спечели.
страхувам се, че това казино просто използва това като извинение и се страхувам, че вземането на моите депозити и спирането на тегленията не е случайно. Защо да депозирам, ако не мога да тегля?
все пак благодаря ви, че се опитахте да разрешите това, но не мисля, че казиното ще признае, че не е трябвало да ми вземат депозитите и в резултат на това, че са ги взели и са ми позволили да играя, е трябвало да уважат печалбите. Ако бяха искали да закрият акаунта ми след това, щях да имам по-малко проблеми.
Една последна точка, която бих искал да направя. Сайтът вече изключва казино игрите на живо от връщането на пари, така че бих казал, че това наистина беше въпросната политика на казиното, а не моят геймплей.
Уважаемо казино Inmerion,
Не съм сигурен, че разбирам какво има предвид това изречение:
„Въпросните печалби са получени от кешбек, който клиентът е получил чрез участие в незаконни хазартни дейности."
Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за това, показващи баланса след обратното залагане и как точно са натрупани печалбите?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам и isadoro2!
Допълнителната информация беше изпратена до adam.m@casino.guru .
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на Inmerion
Здравейте казино Inmerion,
Отговорих на вашия имейл, като поисках допълнителни подкрепящи доказателства за това как е натрупана оспорваната сума.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам!
Допълнителната информация беше изпратена до adam.m@casino.guru .
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на Inmerion
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock