Играчът от Съединените щати е обвинен в нарушаване на T&C, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах, направено през игра много пъти и накрая реших да платя милиони на Aztecs и пазаруване... Спаднах до $10 и ударих милиони на Aztecs за над $1200...момиче, развълнувано и игра още малко, реши да тегли $800.. .те отказаха изплащането ми, като казаха, че съм играл на прогресивен слот и тъй като не беше "чист депозит", което означава депозит без бонус, моите печалби бяха невалидни и те върнаха първоначалния ми депозит обратно в моята сметка! Това изглежда доста нечестно. Направих игра и похарчих добра сума в слотовете, преди да реша да тегля...това изглежда не е много честно и никога преди не ми се е случвало, но се разбира, че избягвах това място ... въпреки това се върнах и направих чист депозит и спечелих $600, но все още смятам, че трябваше да ми бъдат платени останалите $800 ... особено след като те върнаха първоначалния ми депозит обратно в моята казино сметка ... ако моят печалбите бяха невалидни, тогава защо ми възстановиха депозита в моята казино сметка? Просто казвам...
Уважаеми junie555556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус. Особено, ако смятате, че бонус залагането е приключило дълго време, когато сте играли ограничената игра.
Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела