Играчът от България би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Поисках да си затворя акаунта или да го изтрия,но не ми позволяват
I asked to close my account or delete it, but they won't let me
Поисках да си затворя акаунта или да го изтрия,но не ми позволяват
Уважаеми hristo1981,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво намерих ( тук ):
„Самоизключване
INBET предлага на клиентите възможността да се самоизключат от предлаганите услуги чрез попълване на Формуляр за заявка за самоизключване.
Формулярът за заявка за самоизключване може да бъде предоставен от екипа на INBET чрез чат на живо или имейл. Нашият имейл адрес е support@inbet.com .
Формулярът трябва да бъде разпечатан, попълнен и подписан от притежателя на акаунта и ясно четливо копие (снимка) трябва да бъде изпратено на support@inbet.com или изпратено чрез нашия чат на живо.
Всяко самоизключване се прилага по подразбиране за неопределен период от време. Всички клиенти ще имат не по-малко от 24 часа, за да завършат всички отворени залози и да изтеглят наличните средства в техните сметки. Всички залози, които не са били завършени към момента на влизане в сила на самоизключването, ще останат отворени до края на съответните събития и тяхното уреждане.
Самоизключен акаунт може да бъде активиран отново само след подаване на изрична заявка от притежателя на акаунта чрез чат или имейл. INBET си запазва правото да отказва искания за повторно активиране на акаунт на лица, уязвими към развитие на хазартна зависимост, или лица, които са включени в Списъка на уязвимите лица, поддържан от Националната агенция за приходите (НАП). Повторното активиране на горепосочените акаунти е възможно само след изключване на титулярите на акаунти от съответните списъци.
Всички заявки се обработват в рамките на 7 работни дни."
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздрави, inbet Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно). Моля, изпратете ми формуляра за искане за самоизключване.
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@inbet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и поискайте формуляра за самоизключване. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear hristo1981,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self Exclusion
INBET offers customers the possibility to self-exclude from the offered services by filling out a Self Exclusion Request Form.
The Self-Exclusion Request Form can be provided by the INBET team via live chat or email. Our email address is support@inbet.com.
The Form needs to be printed out, filled out and signed by the account holder and a clearly legible copy (picture) must be sent to support@inbet.com or submitted via our live chat.
Each self-exclusion is applied for an indefinite period of time by default. All customers will have no less than 24 hours to complete any open bets and withdraw any funds available in their accounts. All bets that have not been completed at the time of the self-exclusion taking effect will remain open until the end of the respective events and their settlement.
A self-excluded account may be reactivated only after an explicit request has been filed by the account holder via chat or email. INBET reserves the right to decline account reactivation requests to persons vulnerable to developing a gambling addiction or persons who are included in the Vulnerable Persons List maintained by the National Revenue Agency (NRA). The reactivation of the above-mentioned accounts is possible only after the exclusion of the account holders from the respective lists.
All requests are processed within 7 business days."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings inbet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime). Please send me the Self-exclusion Request form.
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@inbet.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and request the Self-Exclusion form. Please keep me informed about any further developments.
Best regards,
Petronela
Благодаря за бързият отговор и за информацията!
Thanks for the quick reply and the info!
Благодаря за бързият отговор и за информацията!
Не все още не съм изпратил исканото но ще го направя в най кратък срок
No, I haven't sent the request yet, but I will as soon as possible
Не все още не съм изпратил исканото но ще го направя в най кратък срок
Не нека бъде закрита жалбата ми
No let my complaint be closed
Не нека бъде закрита жалбата ми
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, hristo1981, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hristo1981, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.