Играчът от България би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Уважаеми hristo1981,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво намерих ( тук ):
„Самоизключване
INBET предлага на клиентите възможността да се самоизключат от предлаганите услуги чрез попълване на Формуляр за заявка за самоизключване.
Формулярът за заявка за самоизключване може да бъде предоставен от екипа на INBET чрез чат на живо или имейл. Нашият имейл адрес е support@inbet.com .
Формулярът трябва да бъде разпечатан, попълнен и подписан от притежателя на акаунта и ясно четливо копие (снимка) трябва да бъде изпратено на support@inbet.com или изпратено чрез нашия чат на живо.
Всяко самоизключване се прилага по подразбиране за неопределен период от време. Всички клиенти ще имат не по-малко от 24 часа, за да завършат всички отворени залози и да изтеглят наличните средства в техните сметки. Всички залози, които не са били завършени към момента на влизане в сила на самоизключването, ще останат отворени до края на съответните събития и тяхното уреждане.
Самоизключен акаунт може да бъде активиран отново само след подаване на изрична заявка от притежателя на акаунта чрез чат или имейл. INBET си запазва правото да отказва искания за повторно активиране на акаунт на лица, уязвими към развитие на хазартна зависимост, или лица, които са включени в Списъка на уязвимите лица, поддържан от Националната агенция за приходите (НАП). Повторното активиране на горепосочените акаунти е възможно само след изключване на титулярите на акаунти от съответните списъци.
Всички заявки се обработват в рамките на 7 работни дни."
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздрави, inbet Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно). Моля, изпратете ми формуляра за искане за самоизключване.
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@inbet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и поискайте формуляра за самоизключване. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Няма проблем hristo1981. Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Не все още не съм изпратил исканото но ще го направя в най кратък срок
Добре 🙂 Искате ли да оставите тази жалба отворена до успешното закриване на акаунта ви в казиното?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, hristo1981, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру