Сметката на българската играчка беше блокирана без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Bulgaria had her account blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Сметката на българската играчка беше блокирана без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.
На 30.05.2022г. си направих регистрация в inbet.com. Депозирах 1500лв. и взех бонус за казино. Изпълних условията на сайта, след което имах изтегляеми 3312лв. На 30.05.2022г. пуснах теглене към EasyPay. Срока им на изплащане е 48 часа, но така и не беше одобрено. След това на 03.06.2022г. получих мейл, че акаунта ми е заключен за допълнително разглеждане и повече информация ще има следващата седмица. От тогава минаха 2 месеца като все още няма никакво развитие. Многократно съм се включвала на чат със съпорта им, но от там само ми повтарят, че нямат никаква информация и да чакам мейл когато проверката приключи, като съответно нямат краен срок за проверката.
On 30.05.2022 I registered at inbet.com. I deposited BGN 1500. and I got a casino bonus. I fulfilled the conditions of the site, after which I had BGN 3312 downloadable. On 30.05.2022 I made a withdrawal to EasyPay. Their payment term is 48 hours, but it was never approved. Then on 03.06.2022. I received an email that my account has been locked for further review and more information will be available next week. Since then, 2 months have passed and there is still no development. I have repeatedly chatted with their support, but from there they only tell me that they do not have any information and that I should wait for an email when the check is finished, as they do not have a deadline for the check.
На 30.05.2022г. си направих регистрация в inbet.com. Депозирах 1500лв. и взех бонус за казино. Изпълних условията на сайта, след което имах изтегляеми 3312лв. На 30.05.2022г. пуснах теглене към EasyPay. Срока им на изплащане е 48 часа, но така и не беше одобрено. След това на 03.06.2022г. получих мейл, че акаунта ми е заключен за допълнително разглеждане и повече информация ще има следващата седмица. От тогава минаха 2 месеца като все още няма никакво развитие. Многократно съм се включвала на чат със съпорта им, но от там само ми повтарят, че нямат никаква информация и да чакам мейл когато проверката приключи, като съответно нямат краен срок за проверката.
Скъпи alexxxaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър) и кой точно бонус сте осребрили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear alexxxaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and which exact bonus you redeemed, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Акаунтът ми беше верифициран успешно. Осребрих бонус казино и играх слотове.
My account has been successfully verified. I cashed out casino bonus and played slots.
Акаунтът ми беше верифициран успешно. Осребрих бонус казино и играх слотове.
Благодаря ви много, alexxxaa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, alexxxaa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей alexxxaa,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на казино inbet да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
inbet казино,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на alexxxaa е в процес на проверка? Кога може да очаква сметката и балансът й да бъдат отключени?
Hello alexxxaa,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of inbet casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
inbet Casino,
Could you explain why alexxxaa's account is under review? When can she expect the account and her balance to be unlocked?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи alexxxaa,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с българския лицензиращ орган ( infocenter@nra.bg ) и да подадете жалба до тях. Лицензиращите органи имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Кажете ми как са отговорили ( tomas@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Dear alexxxaa,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Bulgarian Licensing Authority (infocenter@nra.bg) and submit a complaint to them. Licensing authorities have more options and tools to help players. Let me know how they responded (tomas@casino.guru). I wish I could be of more help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.