Сметката на българската играчка беше блокирана без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.
На 30.05.2022г. си направих регистрация в inbet.com. Депозирах 1500лв. и взех бонус за казино. Изпълних условията на сайта, след което имах изтегляеми 3312лв. На 30.05.2022г. пуснах теглене към EasyPay. Срока им на изплащане е 48 часа, но така и не беше одобрено. След това на 03.06.2022г. получих мейл, че акаунта ми е заключен за допълнително разглеждане и повече информация ще има следващата седмица. От тогава минаха 2 месеца като все още няма никакво развитие. Многократно съм се включвала на чат със съпорта им, но от там само ми повтарят, че нямат никаква информация и да чакам мейл когато проверката приключи, като съответно нямат краен срок за проверката.
Скъпи alexxxaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър) и кой точно бонус сте осребрили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът ми беше верифициран успешно. Осребрих бонус казино и играх слотове.
Благодаря ви много, alexxxaa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей alexxxaa,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на казино inbet да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
inbet казино,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на alexxxaa е в процес на проверка? Кога може да очаква сметката и балансът й да бъдат отключени?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи alexxxaa,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с българския лицензиращ орган ( infocenter@nra.bg ) и да подадете жалба до тях. Лицензиращите органи имат повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Кажете ми как са отговорили ( tomas@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезна повече.