На играча от България беше блокирана сметката му и удържани печалби без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах пари 120лв през epay и взех персонален бонус който превъртях и като цяло бях на загуба от него с остатък 80лв които мога да изтегля плюс имах два фиша в спорт секцията от които единя се оказа печеливш и като общо имах 175.98лв за изтегляне. И преди съм депозирал и теглил веднъж и нямах проблем.
След като наредих теглене малко по-късно ми беше отказано с обяснението, че искат скриншот на моя epay акаунт за да видят нивото ми на верификация (с най-високото ниво съм). Аз има пратих скриншот и прикачих един в акаунта си. Беше верифициран и одобрен, след което наредих отново сумата и съответно получих съобщение, че акаунта няма да ми е достъпен и не могат да ми предоставят повече информация. Ивършваля се била някаква проверка. Аз си искам парите
Уважаеми Веселин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Разбрах, че сте играли бонусните си средства в секцията за спортни залагания, но играели ли сте и казино игри?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Става дума за www.inbet.com
Отказват да ми върнат депозираните от мен средства и акунта ми е блокиран уж заради проверка която е с неопределен срок по техните думи
Благодаря ти, Веселин, за отговора. Ние ще добавим правилното казино към нашата система и ще променим жалбата след това.
Бихте ли споделили преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Разбрах, че сте играли бонусните си средства в секцията за спортни залагания, но играели ли сте и казино игри?
Проблема е разрешен след като се свързах със специалисти и се заеха с опитът на казиното да ми присвои парите.
Парите ми бяха върнати заедно с малката печалба която бях реализирал.
Благодаря за всичко!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Веселин, за сътрудничеството и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру