The player from Austria faced canceled withdrawals and an ongoing inspection for the remaining winnings of €1,500. Despite spending 3.5 hours in the support queue and waiting for email responses, he received no assistance regarding his withdrawal requests. The Complaints Team extended the response time by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Играчът от Австрия беше изправен пред отменени тегления и текуща проверка за оставащите печалби от €1500. Въпреки че прекара 3,5 часа в опашката за поддръжка и в очакване на отговори по имейл, той не получи помощ по отношение на заявките си за теглене. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.
Здравейте, преди известно време създадох акаунт в Immerion Casino, депозирах с 200% бонус и след това трябваше да заложа €12 000, имах късмет и заложих всичко и имах значително повече, отколкото можете да изтеглите с бонус, а именно сумата от €1900. Опитах се да изтегля и първо тествах малка сума от €35, така че знаех, че работи, €35 бяха в сметката ми в рамките на 30 минути, проблемът сега е, че следващите ми тегления бяха анулирани и ми отказаха тегления поради проверка, никога не съм виждал това преди и седях на опашката за поддръжка 3,5 часа и просто ми казаха, че трябва да чакам, не получих помощ, те не отговарят на имейли от няколко дни и бих искал да изтегля останалите 1500 €, които са в сметката сега, но за съжаление това ще бъде трудно без информация/помощ и отговори от Immerion.
Пиша тук с надеждата, че можете да ми помогнете.
Благодаря ви и
Най-добри пожелания
Hello, I created an account at Immerion Casino some time ago, deposited with the 200% bonus and then had to wager €12,000, was lucky and wagered everything and had considerably more than you can withdraw with a bonus, namely the amount of €1,900. I tried to withdraw and first tested a small sum of €35 so I knew it worked, the €35 was in my account within 30 minutes, the problem now is that my next withdrawals were cancelled and I am being refused withdrawals because of an inspection, I've never seen that before and I sat in the support queue for 3.5 hours and was just told I had to wait, I got no help, they haven't responded to emails for a few days and I would like to withdraw the remaining €1,500 that is in the account now, but unfortunately this will be difficult without information/help and answers from Immerion.
I am writing here in the hope that you can help me.
Thank you and
Best regards
Hallo, ich habe mir vor einiger Zeit ein Konto erstellt bei Immerion Casino, hab mit dem 200% Bonus eingezahlt und musste dann 12000€ umsetzen, hatte auch glück dabei und alles umgesetzt und erheblich mehr oben gehabt wie man Auszahlen kann mit bonus, nämlich den Betrag dann von 1900€ ich hab versucht auszuzahlen und habe erst eine kleine Summe von 35€ getestet damit ich weis es funktioniert, die 35€ waren innerhalb von 30 Minuten auf meinem Konto, das Problem jetzt ist das mir die nächsten Auszahlungen abgebrochen wurden und mir die Auszahlungen verwehrt werden wegen einer Prüfung, das hab ich noch nie gesehen und habe mich 3 1/2 stunden in die Support schlange gesetzt und mir wurde nur gesagt ich muss warten, weitergeholfen wurde mir nicht, auf E-Mails wird nicht reagiert seit einigen Tagen und ich würde aber gerne jetzt die restlichen 1500€ was auf dem Konto sind auszahlen, nur ohne Infos/Hilfe und antworten von Immerion wird das leider schwer.
Mit der Hoffnung ihr könnt mir hierbei weiterhelfen schreibe ich hier her.
Danke und
Liebe Grüße
Уважаеми dedux11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear dedux11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте, все още не съм получил искане за проверка, офертата за разследването: Вашите предишни залози се проверяват от доставчика на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Можете да изтеглите отново веднага след като проверката приключи. След това се казва свържете се с поддръжката, никой не отговаря по имейл и в поддръжката на живо чакате вечно и не получавате отговори, опитвам се да изтегля от почти 1 1/2 седмици, но никой не отговори, техният скрит мотив трябва да е, че ще го заложа отново
Най-добри пожелания
Hello, I have not yet received a request for verification, the quote for the investigation: Your previous bets are checked by the game or sports provider to ensure fair play. You can withdraw again as soon as the verification is complete. It then says contact support, no one responds by email and in live support you wait forever and get no answers, I have been trying to withdraw for almost 1 1/2 weeks but no one has responded, their ulterior motive must be that I will gamble it away again
Best regards
Hallo, ich habe noch keine Anforderung für eine Verifizierung erhalten, das Zitat für die Untersuchung: Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um ein faires Spiel zu gewährleisten. Sie können wieder abheben, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Da steht dann darunter Support kontaktieren, per Mail meldet sich keiner und im Live support wartet man ewig und bekommt keine Antworten, ich versuche seit knapp 1 1/2 Wochen auszuzahlen aber es meldet sich ja keiner, deren hintergedanke wird sein das ich es wieder verspielen werde
Liebe Grüße
Благодаря ви за отговора, dedux11. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Ако казиното потвърди, че проблемът е свързан с разследването на вашата дейност по спортни залагания, ние не можем да преценим резултатите от неговото разследване и да се аргументираме във ваша полза.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Thank you for your reply, dedux11. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. If the casino confirms the issue is related to the investigation of your sports-betting activity, we are unable to judge the results of its investigation and argue in your favor.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear dedux11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
