Играчът от Онтарио изпитва забавяне при тегленето на средства от казиното. След първоначално подаване на заявка за теглене и изпълнение на изискванията за KYC, последващи тегления на 150 CAD и 3080 CAD бяха отменени, с многократни искания за повече документи. Въпреки многобройните запитвания за поддръжка, той получава малко или никаква информация относно своите тегления.
Така че правех тегления тук в миналото, но на 6 ноември направих теглене за 150 cdn и то беше анулирано и ми каза, че имам нужда от KYC. Получих имейл и им изпратих необходимите документи. Казаха 2 седмици. На 13 или 14 ноември попитах поддръжката дали съм потвърден и те казаха, че ако мога да направя теглене, съм потвърден. 15 ноември спечелих 3080 cdn dollers, които изтеглих максимум 1000 US dollers на ден и беше отменено. Казаха, че трябва да изпратя още документи, което направих. Казаха ми, че не е нужно да изпращам нищо повече, освен да изчакам още 10 работни дни. Попитах поддръжката какво се случва и те ми казаха, че нямат нищо, което знаят, само поддръжка по имейл. Изпращах имейл до поддръжката много пъти, но нищо. Атакуван е цялото доказателство
Уважаеми lloydo644,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
