Immerion Casino - Тегленията на играча се забавят и анулират.

Така че правех тегления тук в миналото, но на 6 ноември направих теглене за 150 cdn и то беше анулирано и ми каза, че имам нужда от KYC. Получих имейл и им изпратих необходимите документи. Казаха 2 седмици. На 13 или 14 ноември попитах поддръжката дали съм потвърден и те казаха, че ако мога да направя теглене, съм потвърден. 15 ноември спечелих 3080 cdn dollers, които изтеглих максимум 1000 US dollers на ден и беше отменено. Казаха, че трябва да изпратя още документи, което направих. Казаха ми, че не е нужно да изпращам нищо повече, освен да изчакам още 10 работни дни. Попитах поддръжката какво се случва и те ми казаха, че нямат нищо, което знаят, само поддръжка по имейл. Изпращах имейл до поддръжката много пъти, но нищо. Атакуван е цялото доказателство

Уважаеми lloydo644,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Всичките ми имейли

Не мога да намеря екранната снимка на тази, която са заявили, че не е нужно да изпращам нищо друго и това, ако мога. Оттеглете, отколкото съм потвърден. Ето защо можех да изтегля 1400 1000, но те го отмениха и ме блокираха да тегля

И се притесних, защото се поклоних на парите, които имам, изглежда, че казват, че трябва да ги заложа в някакъв бонус, който очевидно не трябва да залагам, тъй като вече изтеглих и това бяха чисти пари, които имах

Да се ​​надяваме, че това ще се оправи, след като мога да направя теглене, защото виждам това

Но както казах, успях да тегля без бонус на ръка. Те отмениха искането за още KYC. Изпратих, но те казаха още 10 работни дни, след като казаха 2 седмици от 6 ноември

Има ли нещо, което трябва да добавя Кристина , тъй като все още не мога да се оттегля и никаква поддръжка не ми помага

Чатът за поддръжка на актуализации вече дори не ме чати. Казва, че съм номер 1, но никога не идва и говори с мен можете да видите времето, в което се опитвам всеки ден

Актуализация Получих отговор

Благодаря ви много, lloydo644, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей lloydo644,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли обяснили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Трябва ли играчът да предостави допълнителни документи?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Те отново получиха същите документи, които изпратих преди повече от седмица преди 2 дни. Това е просто гърба на карта, която използвах. Как това отнема 1 седмица, за да се провери, когато заявяват 72 часа тегления. Вижте тук Изпратих документите си за проверка на 6 ноември. И то само преди два дни. Като месец по-късно те искат документ, който ми липсва и който изпратих преди повече от седмица, който беше гърба на моята карта, която използвах. Съвсем очевидно е какво се случва. Също така ми казаха от поддръжката в чата, ако мога да тегля, че съм потвърден. Ето защо на 15 ноември изтеглих 1400 cdn dollers, които те анулираха веднага и блокираха тегленето ми и искаха обратно на картата ми, което е толкова маловажно. Което така или иначе изпратих, но сега ме питат отново и ме карат да чакам, предполагам още 10 работни дни в допълнение към вече изминалите 20 работни дни

Здравей lloydo644,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Нека изчакаме представителят на казиното да сподели своите коментари.

Това е днешният имейл, на който отговорих

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.

Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Уважаеми казино Immerion,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, уведомете ни веднага щом имате новини относно оттеглянето на играча.

Ще чакам вашия отговор.

Все още нищо все още не може да тегли, сега са 3 дни след месец и все още не може да бъде потвърдено за теглене

Все още чакам..

Днес получих друг имейл с искане за повече документи. Изпратих го веднага. Прикачването е доказателство. Измина 6 ноември, когато изпратих своя KYC и те все още не могат да го завършат.

Седмица по-късно нищо

Изпратих им всички документи и ги помолих за последващи действия, но те никога не казват нищо до седмица по-късно и искат още документи сега. Никога няма да ми позволят да се оттегля

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.

Ние ще гарантираме, че ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме благодарността си за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Можете ли да ги попитате какви документи, защото изпратих всеки един от тях, който поискахте отговор в същия ден. Прикачете доказателство за последния изпратен от вас

Още доказателство

Казиното ми поиска документ. Изпратих го, отколкото опитайте да вземете месец по-късно, за да кажете, че имат нужда от повече. Те отговарят само защото дойдох тук, за да говоря за това всеки последен час, който те също имат тук.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли потвърдили дали играчът е представил всички необходими документи? Ако такива липсват, моля, посочете кои документи трябва да предостави играчът.

Ще чакам вашия отговор.

Последният документ, който поискаха, беше този, който публикувах по-горе. Изпращах различни становища. Единият е моята заплата за ноември, а другият е банковото ми извлечение за ноември, което получих по пощата

Стефан Изпратих ги всички и седмици по-късно те искат нов документ. Показах всички доказателства тук. Те никога не отговарят. За мен имейл и също така ми липсват пари в акаунта ми сега, когато никога не съм играл, но са само 30 американски долара. Не ме интересува толкова много, а повече KYC и оттеглянето

Казаха ми, че им трябва повече време за kyc. Можете ли да ми помогнете? Отнема 2 седмици отново за 1 документ, който изпратих. Вече мина повече от месец и половина

Току-що получих друг имейл, в който се посочва, че трябва да покажа всичките си депозити, които направих в тяхното казино този месец. Аз съм, не съм депозирал този месец или от 15 ноември, когато спечелих над 3000 долара и те ме блокираха. Сериозни ли са

Уважаеми lloydo644 и Казино Гуру,

Днес нашият KYC отдел поиска допълнителна информация относно един от предоставените от вас документи.

Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили пощата?

с уважение,

Представител на казино Immerion

Хаха, да, изпратихте ме да ме питате за депозити, които направих този месец, вижте го прикачете е доказателство. Да, не съм правил депозити този месец. Защо да депозирам, когато имам 3000 долара във вашето казино от 15 ноември

Казино гуру, моля, помогнете ми.. вижте какво ми изпратиха. Няма смисъл

Един от документите. Спрете моля. Искате друг напълно различен документ, който очевидно не бих получил, защото никога не съм депозирал този месец. Защо не ни покажеш доказателство, което депозирах този месец. Няма такова нещо, тъй като имам доказателство и от чата за поддръжка

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли посочили защо искате от играча депозити от този месец? Проблемът с играча продължава от ноември.

Ще чакам вашия отговор.

Е, те промениха историята.. сега получих имейл с искане за всички депозити, които направих в казиното

След всеки документ, който изпратих, искат друг. Това е като 4-ти път.. след това им отнема повече от седмица, за да отговорят на всеки един. Докога ще продължава това?

Защо миналите ми депозити, които съм загубил, имат значение? Този, който депозирах и спечелих. Последният ми депозит ви показах. Казино гуру какъв е смисълът да ме питат за минали депозити. 2 от които вече ми платиха.

Здравей lloydo644,

Благодарим ви за предоставените документи. Вашето сътрудничество е високо ценено.

Уважаеми казино Immerion,

Бихте ли посочили дали има някакви допълнителни документи, които трябва да бъдат предоставени за верифициране на акаунта на играча?

Ще чакам вашия отговор.