Immerion Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

На 31 октомври спечелих 1000$ в това казино и тогава започнаха проблемите. В началото те анулираха моите тегления без никаква причина. След това ми изпратиха имейл, че трябва да KYC тази сметка добре. Изпратих файловете почти незабавно до тях на 3 ноември (те ме попитаха за тези файлове на 2 ноември) и те ми казаха 10 работни дни, за да ме проверят. Както и да е след много имейли и т.н. и те продължават да ме питат за все повече и повече файлове (банкови извлечения, сметки за комунални услуги). Файлове, които при първите имейли никога не бяха поискани. Все още ги чакам да ме верифицират 23 дни след като изпратих първия имейл.

Уважаеми vageliskoltsi1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Бихте ли предоставили връзката към въпросното казино? Тъй като сте подали две подобни жалби, срещате ли проблеми с проверката и в двете казина?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Уважаеми vageliskoltsi1, получихте ли резултати от процеса на проверка?

От immerion получих имейл само преди 13 дни, за да изпратя сметка за комунални услуги, както направих тогава, без никакъв отговор!!

Благодаря много, vageliskoltsi1, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Наталия,

Днес получих отговор от immerion след толкова време, в което преглеждаха документите ми, надявам се, че проблемът ми ще бъде разрешен.

благодаря,

Уважаеми vageliskoltsi1,

Благодаря ви за вашите актуализации. Надявам се, че проверката на вашите документи няма да отнеме много време. Ще се свържа с казиното, за да се уверя, че и те са включени в тази тема за оплакване.

Уважаеми казино Immerion,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към тази дискусия и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? Получихте ли всички необходими документи за KYC? Освен това какъв е очакваният срок за завършване на процеса на проверка?

Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Уважаеми Vageliskoltsi1 и Casino Guru,

Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.

Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Благодарим ви, че проверихте това, Immerion Casino. Ще удължа таймера със 7 дни. Надяваме се, че ще чуем актуализации от вас в рамките на зададения срок.

здравей

Можете да затворите тази жалба. Те постигнаха целта си, тъй като загубих целия баланс. В момента, в който балансът мина на нула, те отвориха тегленията. Така че проблемът не беше в KYC отдела….Можете да оставите жалбата на ybets отворена, тъй като съм сигурен, че те няма да отворят тегленията, докато не загубя всичко.

Тези момчета са измамници, стойте далеч от този сайт, играйте някъде другаде.

Благодаря ви за отделеното време Наталия,

Уважаеми vageliskoltsi1,

Съжалявам да чуя, че сте загубили средствата си, преди да завършите процеса на потвърждаване. Разбирам, че може да бъде изкушаващо да се използват средствата, ако проверката отнеме повече време от очакваното. В бъдеще, ако някога попаднете в подобна ситуация с някое казино, предлагам да се поинтересувате дали предоставят функции за отговорен хазарт, като лимити на загубите или временни периоди на размисъл. Тези инструменти могат да ви помогнат да предотвратите използването на вашите пари, преди процесът KYC да е финализиран и заявките за теглене да бъдат одобрени.

За съжаление, ако сте избрали да залагате със средствата умишлено, те не могат да бъдат върнати. Следователно трябва да отхвърля това оплакване. Благодарим ви за разбирането и се извиняваме, че този път не можахме да ви помогнем допълнително. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Наталия