НачалоЖалбиImmerion Casino - Състоянието на теглене на играча е забавено и неясно.
Immerion Casino - Състоянието на теглене на играча е забавено и неясно.
Автоматичен превод:
Сума:
600 €
Immerion Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
Immerion Casino is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 7,5. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
25.10.2024
|
Решена : 6.11.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
Играчът от Португалия беше изправен пред объркване относно теглене на R$600, което изглеждаше отменено на уебсайта и беше потвърдено по имейл, но поддръжката в чата твърди, че се обработва. Тя потърси разяснение и искаше да знае дали може да се довери на комуникацията на казиното. Проблемът беше разрешен след седмица и два дни упорито проследяване, като играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система, като благодари на играча за потвърждението.
Добър ден, поисках теглене на R$600, сумата беше приспадната и историята показва, че тегленето е отменено. Те също изпратиха имейл с тази информация. Попитах в чата и ме уведомиха, че преводът се обработва, така че не трябва да се притеснявам. Няма смисъл да се показва на уебсайта, че тегленето е отменено, да получите имейл със същата информация и в чата да кажете, че всичко е наред. това нормално ли е Мога ли да се доверя?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Immerion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
Кога поискахте оттегляне и откога статусът е отхвърлен?
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Добро утро, всичко е същото, те не възстановиха стойността на теглене на самия уебсайт, нито преувеличената комисионна, която взимат за превода (€100).
Натрупах стойността с истински пари. Тегленето беше заявено в 05:00 ч. (португалско време) на 25 октомври, веднага показвайки „отменено", незабавно съобщавайки за проблема в чата.
Последният път, когато говорих с отдела за обслужване на клиенти на уебсайта, беше в 17:22 ч. на 25 октомври, когато те ме информираха, че сумата ще бъде възстановена, както 600 R$, така и 100 R$ като комисионни. изпращане на разпечатка на отговора.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Бих препоръчал да изчакате още малко, тъй като разрешаването на вътрешни проблеми понякога може да отнеме време и може да не бъдат коригирани в рамките на няколко дни. Междувременно, моля, свържете се с тяхната поддръжка по имейл, тъй като изглежда, че чатът на живо може да не е оборудван за справяне с този проблем.
След като получите отговор, моля, препратете съобщението до nikolas.b@casino.guru .
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
след седмица и два дни ситуацията се разреши. Не мога да не коментирам трудностите, които имах при разрешаването на това, имаше много настояване от моя страна. Те бяха много непоследователни в отговорите, които ми дадоха, много объркващи. Сега почти сигурно ще имаме затруднения с прехвърлянето на средства по нашата банкова сметка. много ви благодаря
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
