НачалоЖалбиImmerion Casino - Състоянието на теглене на играча е забавено и неясно.

Immerion Casino - Състоянието на теглене на играча е забавено и неясно.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Immerion Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 25.10.2024 | Решена : 6.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Португалия беше изправен пред объркване относно теглене на R$600, което изглеждаше отменено на уебсайта и беше потвърдено по имейл, но поддръжката в чата твърди, че се обработва. Тя потърси разяснение и искаше да знае дали може да се довери на комуникацията на казиното. Проблемът беше разрешен след седмица и два дни упорито проследяване, като играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система, като благодари на играча за потвърждението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Добър ден, поисках теглене на R$600, сумата беше приспадната и историята показва, че тегленето е отменено. Те също изпратиха имейл с тази информация. Попитах в чата и ме уведомиха, че преводът се обработва, така че не трябва да се притеснявам. Няма смисъл да се показва на уебсайта, че тегленето е отменено, да получите имейл със същата информация и в чата да кажете, че всичко е наред. това нормално ли е Мога ли да се доверя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Dtlopes,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Immerion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
  • Кога поискахте оттегляне и откога статусът е отхвърлен?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Добро утро, всичко е същото, те не възстановиха стойността на теглене на самия уебсайт, нито преувеличената комисионна, която взимат за превода (€100).

Натрупах стойността с истински пари. Тегленето беше заявено в 05:00 ч. (португалско време) на 25 октомври, веднага показвайки „отменено", незабавно съобщавайки за проблема в чата.

Последният път, когато говорих с отдела за обслужване на клиенти на уебсайта, беше в 17:22 ч. на 25 октомври, когато те ме информираха, че сумата ще бъде възстановена, както 600 R$, така и 100 R$ като комисионни. изпращане на разпечатка на отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Добър вечер, все още имам същите отзиви от сайта.

казват, че ще го възстановят, но отнема толкова много време, не беше добро преживяване.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Dtlopes,

Бих препоръчал да изчакате още малко, тъй като разрешаването на вътрешни проблеми понякога може да отнеме време и може да не бъдат коригирани в рамките на няколко дни. Междувременно, моля, свържете се с тяхната поддръжка по имейл, тъй като изглежда, че чатът на живо може да не е оборудван за справяне с този проблем.

След като получите отговор, моля, препратете съобщението до nikolas.b@casino.guru .

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Добър ден,

след седмица и два дни ситуацията се разреши. Не мога да не коментирам трудностите, които имах при разрешаването на това, имаше много настояване от моя страна. Те бяха много непоследователни в отговорите, които ми дадоха, много объркващи. Сега почти сигурно ще имаме затруднения с прехвърлянето на средства по нашата банкова сметка. много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Dtlopes,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини