Immerion Casino - Самоизключването на играча и лимитите за залагане се игнорират.

Направих депозити от 450 евро в казиното и успях да спечеля 2120 евро, тъй като имам проблем с хазарта, зададох лимит в профила си, така че да мога да играя само 10 евро, докато лимитът трябваше да е активиран, те все още ми позволяват да играя и загубих всички пари, също бях щракнал върху бутона за самоизключване и те все пак ми позволиха да заложа всичко и да отменят едно от моите тегления

Здравей syne5,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Immerion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Успяхте ли да изтеглите част от баланса си от казиното или в момента той е нула?

Моля, обърнете внимание, че въз основа на екранната снимка сте задали лимит за максимален залог, а не колко можете да загубите. Освен това въз основа на описанието, което се вижда на екранната снимка, ако щракнете върху самоизключването, трябва да сте получили имейл от казиното. Получи ли го?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

Не, не съм потвърден.

Успях да изтегля успешно 100 евро, преди да депозирам отново и да спечеля парите. Балансът в момента е 0.

Нито един от инструментите за отговорна игра не работеше, те ми позволиха да залагам нормално без ограничение и когато щракнах върху самоизключването, те просто ме изписаха от акаунта и не ми изпратиха имейл.

Проверих и спам за имейла

Здравей syne5,

Достъпен ли е вашият акаунт, след като сте излезли от него?

Да, акаунтът беше напълно достъпен, те деактивираха акаунта ми само след като се оплаках на тяхната поддръжка и поисках възстановяване на сумата, в което те, разбира се, не отговориха

Здравей syne5,

Радвам се да видя, че акаунтът ви вече е затворен. Съмнявам се обаче, че ще има някаква причина за възстановяването, тъй като сте задали лимит на залога, а не лимит на загубата.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Пише лимити за залагане, затова вие също задавате период, след който се нулира, а аз също се опитах да се самоизключа, преди да загубя парите, и това пак не проработи, ако рекламират инструменти за отговорна игра, те трябва да работят и да защитават играча

Уважаеми казино гуру,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Оценяваме усърдието ви в справянето с проблема.

Въпросната ситуация беше подробно обсъдена директно със Syne5 и ние активно работим по разрешаване. Моля, бъдете сигурни, че сме се ангажирали да разрешим този въпрос бързо.

Ще ви предоставим подробна актуализация при първа възможност.

с уважение,

Представител на Immerion

Уважаеми казино гуру и syne5!

Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от този проблем.

Получихме потвърждение от доставчика на плащания, че всички депозити на обща стойност 472 EUR, направени от Syne5, са успешно върнати на оригиналната платежна карта.

Ние разбираме важността на бързото разрешаване на този въпрос и оценяваме вашето разбиране и търпение през това време.

с уважение,

Представител на Immerion

Уважаеми syne5,

Можете ли да потвърдите дали възстановяването е било успешно?

Здравейте, получих възстановяване на моите депозити, въпреки че смятам, че те трябва да изплатят моите печалби, които имах по времето, когато зададох лимитите си и щракнах върху самоизключване, тъй като тяхна вина е, че инструментите за отговорна игра не работят, както те трябва

Здравей syne5,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Препратих ви имейла, който ми изпратиха, оттогава не са ми отговорили

Здравей syne5,

Можете ли да ми кажете точната дата, на която казиното е блокирало акаунта ви?

Не съм съвсем сигурен, но мисля, че 1 август

Здравей syne5,

Ако казиното е изключило вашата сметка в рамките на 72 часа след заявката, няма възможност да получите повече пари като депозирани. Основната цел на сървърите за изключване е да попречи на пристрастените играчи да играят и чрез изплащане на печалби, те биха предизвикали усещането, че можете да спечелите. В такива случаи само депозитът може да бъде възстановен.

Както се случи, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Мисля, че вие не сте тук, за да помогнете на играча, а на казиното, което постоянно казвате, че нямам право на възстановяване, както направихте за депозитите, а сега казвате, че мога да получа само депозитите си, трудно разбирате ситуация, както направихте с лимитите, които зададох, казах на казиното, че имам проблем с хазарта повече от 72 часа, те трябва да ме спрат незабавно да играя, тъй като също имах лимити за залагане и също щракнах за незабавно самоизключване, имах 2100 евро по времето, когато направих всичко това, така че това трябва да са парите, които получавам.

Уважаеми казино Immerion,

Можете ли да предоставите повече информация относно лимита за залагане, който играчът се опита да зададе ръчно? Как точно трябваше да работи? Има ли някакъв журнал, че играчът го е задал и ако да, кога точно? Защо все пак успя да заложи над лимита?

Уважаеми Syne5 и Ник,

Бихме искали да ви информираме, че всички клиентски депозити са напълно възстановени.

В резултат на това клиентът няма остатъчен баланс, който да поиска като печалба. Освен това, едно от направените тегления беше успешно обработено на клиента, което сега считаме за измамно поведение от негова страна.

Освен това клиентът никога не е съобщавал за проблеми, свързани с пристрастяване към хазарта или свързани с него проблеми.

Очакваме справедливо решение от ваша страна.

най-добри пожелания,

Представител на Immerion

Не знам какъв е смисълът да лъжа тук, докладвах за пристрастяването към хазарта на вашите чат оператори и за притесненията си относно лимитите за игри, докато имах пълната сума в акаунта си и имам екранни снимки на всичко

Уважаеми Syne5!

Вашият акаунт беше закрит на 30 юли и по това време балансът ви в игрите беше нула.

Споменахте, че сте проблемен комарджия на 1 август, след като акаунтът вече е бил затворен.

Преди това не сте съобщавали за свързани проблеми.

най-добри пожелания,

Представител на Immerion

Тогава защо закри акаунта?

Опитах се да се самоизключа и да задам лимити и се свързах с вас в чата, за да разбера защо не работи по времето, когато приложих лимитите за игри. Имах 2100 евро в сметките си, които не трябваше да ми позволявате да залагам, защото имах лимити и това трябва да бъде възстановено

Уважаеми Syne5,

Благодарим ви за търпението и за предоставената информация, която споделихте. При споменаването от ваша страна на пристрастяване към хазарта, казиното е действало по подходящ начин, като е затворило акаунта ви в разумен срок.

Въпреки това, въз основа на екранните снимки и предоставената документация, ние не можем да определим спецификата по отношение на активирането на лимита за залагане – като точното време, когато е зададено или дали изобщо е било активно. За съжаление, наличните доказателства не са достатъчни, за да продължим с разрешаването на този въпрос.

В резултат на това ще трябва да затворим жалбата на този етап. Ако имате допълнителни доказателства или документация, които биха могли да подкрепят вашето твърдение, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru .

Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече.

най-добри пожелания,

Ник