Играчът от Естония среща проблеми при тегленето на 700 € печалби. След успешно изтегляне на 80 €, казиното отменя оставащото теглене, заявявайки, че залозите се преглеждат за честна игра. Въпреки че има потвърден акаунт и няма предишни проблеми, играчът не получава отговори от поддръжката по имейл и подозира, че казиното умишлено предотвратява тегленето.
проблемът ми е, че спечелих 700€. Опитах се да направя теглене, но не беше потвърдено в рамките на 24 часа и след това спрях тегленето и направих ново теглене в размер на 80 €, което премина и достигна до банковата ми сметка в рамките на 1 час. След това се опитах да изтегля останалата сума, но след това казиното отмени тегленето ми и получих това съобщение: Тегленето не е възможно
Вашите предишни залози се преглеждат от доставчик на игри или спортове, за да се гарантира честната игра. Можете да се оттеглите отново, след като прегледът приключи.
Моят акаунт е потвърден и винаги съм играл честно. Това е първият път в живота ми, че получавам такова писмо от казино. Поддръжката на живо казва, че не могат да го проверят, защото всичко се отнася до доставчика на игри и поддръжката по имейл не ми е отговорила. Средствата все още са в сметката ми, свободни за използване, подозирам, че са нарочно, за да ги похарча.
Уважаеми Blackscale,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
