НачалоЖалбиImmerion Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка на KYC.

Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 960 ₮

Immerion Casino
Подадена: 20.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3д 12ч 50м 7с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция успешно направи две тегления от Immerion Casino, но се сблъсква с проблеми с третото си теглене от 400 USDT. Казиното поиска проверка на KYC на 6 ноември 2024 г. и въпреки подаването на необходимите документи, той не получи актуализация след обещаните 10 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, аз съм редовен играч на онлайн казино

Преди съм правил 2 успешни тегления от казино immerion

180 eur за skrill и 350 USD за крипто портфейл преди

Когато се опитах да изтегля 3-тото си теглене от 400 USD (активният баланс сега е 960 USD), казиното поиска проверка на kyc

Това се случи на 6/ноември 2024 г

Предоставих всички документи и след това на 7/11 казиното ме помоли да изчакам 10 дни, защото те „изпратиха игралната ми сесия на доставчици за проверка"

Срокът от 10 работни дни току-що изтече и те все още казват, че работят по kyc

Искам малко помощ, за да мога да тегля, тъй като сега акаунтът ми не може да тегли








Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми drmoker13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Immerion Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, да, получих бонус за депозит и след като заложих на слотове, имах 1300 USD

Успях да изтегля 300 и след това ми беше поискан kyc на 7 ноември, предоставих всички документи и тогава казиното каза, че има нужда от 10 дни за моя kyc, тъй като изпрати прегледа на играта на доставчиците

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми drmoker13,

  • Предоставяло ли ви е казиното някакви актуализации след последния ви отговор?
  • Моля, избройте кои игри, слотове и игри на живо сте играли в казиното, докато сте залагали бонуса.
  • Ако има допълнителна комуникация от казиното, моля, споделете я с мен тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте последно, получих имейл за допълнително селфи и хартиена сметка за доказателство за адрес Успях да изпратя селфита и банково извлечение и телефонна сметка, последната актуализация беше в петък, 22 ноември

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако проблемът ви с казиното продължава,

Бихте ли обяснили кои слот игри сте играли?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното все още не ме е потвърдило, че е поискало доказателство за средства

И никога не отговаря на съобщенията ми

Какво имаш предвид какви слотове?

Слотове за прагматична игра ножовка и др

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми drmoker13,

Моля, предоставете ми вашата скорошна комуникация с казиното, за да подкрепите оплакването си. Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпращам имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, drmoker13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми drmoker13,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Immerion Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми drmoker13 и Казино Гуру,


Получихме отговор от нашия KYC отдел, в който се посочва, че един документ не е приет, защото е просрочен.


Днес ви изпратихме писмо по този въпрос.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.


с уважение,


Представител на казино Immerion

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Immerion,

благодаря за отговора.

Въпреки това не съм получил имейл. Бихте ли могли да го изпратите отново на katarina.d@caisno.guru .

Бихте ли приели нови документи за проверка, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми drmoker13 и Казино Гуру,


Молим ви за търпение, докато отделът KYC прегледа документите ви.


Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.


с уважение,


Представител на казино Immerion

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното след доказателство за средства сега поиска доказателство за крипто портфейл

Изпратих им екранни снимки на портфейла и транзакциите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми drmoker13 и Казино Гуру,


Молим ви за търпение, докато отделът KYC прегледа документите ви.


Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.


с уважение,


Представител на казино Immerion

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Здравейтеdrmoker13,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Immerion,

Можете ли да потвърдите дали сте завършили процеса на потвърждаване? Освен това, можете ли да предоставите резултатите възможно най-скоро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми DRMOKER13 и Казино Гуру,


Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.


Мога да потвърдя, че клиентът е изтеглил успешно всичките си средства.


с уважение,


Представител на казино Immerion

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, Immerion Casino.

drmoker13, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Автоматичен превод:

drmoker13 има 3д 12ч 50м 7с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини