Играчът от Гърция успешно направи две тегления от Immerion Casino, но се сблъсква с проблеми с третото си теглене от 400 USDT. Казиното поиска проверка на KYC на 6 ноември 2024 г. и въпреки подаването на необходимите документи, той не получи актуализация след обещаните 10 работни дни.
Здравейте, аз съм редовен играч на онлайн казино
Преди съм правил 2 успешни тегления от казино immerion
180 eur за skrill и 350 USD за крипто портфейл преди
Когато се опитах да изтегля 3-тото си теглене от 400 USD (активният баланс сега е 960 USD), казиното поиска проверка на kyc
Това се случи на 6/ноември 2024 г
Предоставих всички документи и след това на 7/11 казиното ме помоли да изчакам 10 дни, защото те „изпратиха игралната ми сесия на доставчици за проверка"
Срокът от 10 работни дни току-що изтече и те все още казват, че работят по kyc
Искам малко помощ, за да мога да тегля, тъй като сега акаунтът ми не може да тегли
Уважаеми drmoker13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Immerion Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, да, получих бонус за депозит и след като заложих на слотове, имах 1300 USD
Успях да изтегля 300 и след това ми беше поискан kyc на 7 ноември, предоставих всички документи и тогава казиното каза, че има нужда от 10 дни за моя kyc, тъй като изпрати прегледа на играта на доставчиците
Уважаеми drmoker13,
Здравейте последно, получих имейл за допълнително селфи и хартиена сметка за доказателство за адрес Успях да изпратя селфита и банково извлечение и телефонна сметка, последната актуализация беше в петък, 22 ноември
Ако проблемът ви с казиното продължава,
Бихте ли обяснили кои слот игри сте играли?
Ще чакам вашия отговор.
Казиното все още не ме е потвърдило, че е поискало доказателство за средства
И никога не отговаря на съобщенията ми
Какво имаш предвид какви слотове?
Слотове за прагматична игра ножовка и др
Уважаеми drmoker13,
Моля, предоставете ми вашата скорошна комуникация с казиното, за да подкрепите оплакването си. Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Благодаря ви много, drmoker13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми drmoker13,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Immerion Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Immerion Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Уважаеми drmoker13 и Казино Гуру,
Получихме отговор от нашия KYC отдел, в който се посочва, че един документ не е приет, защото е просрочен.
Днес ви изпратихме писмо по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Immerion
Уважаеми казино Immerion,
благодаря за отговора.
Въпреки това не съм получил имейл. Бихте ли могли да го изпратите отново на katarina.d@caisno.guru .
Бихте ли приели нови документи за проверка, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
