Играчът от Швеция изпита затруднения с тегленето на 178 евро, които не бяха обработени. Той беше информиран, че причината за проблема са технически проблеми, но средствата не бяха върнати по сметката му и нямаше комуникация от казиното в продължение на 6-7 дни. След непрекъсната комуникация с екипа за оплаквания, средствата на играча в крайна сметка бяха обработени и получени след приблизително 15 дни. Жалбата беше маркирана като разрешена след успешното оттегляне.
здравей
Immerion Casino задържа тегленето ми от 178 евро, които спечелих в три различни инстанции миналата седмица!
Трябваше да изплатят 52+32+94 евро, но не са изплатили нито цент.
Депозирах пари с банкова карта и поддръжката в чата каза, че имат технически проблеми и това е! Тегленето беше отказано, но парите не са върнати в сметката ми!
Няма комуникация от казиното и нямам представа как ще свърши това!
Чакам вече 6-7 дни...
Уважаеми БорисО,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте отново,
Не, не съм получил нито една печалба от тях, те изобщо не са питали за KYC документи и вие също не можете да зареждате документи!
Не съм намалил бонуса.
Скъпи BorisO и Кристина!
И трите заявки за теглене на стойност 178 EUR бяха успешно изплатени от наша страна, но за съжаление бяха отхвърлени от доставчика на плащанията.
Веднага след като средствата бъдат върнати, балансът на играта на BorisO ще бъде актуализиран, което му позволява да изпрати нова заявка за теглене към алтернативна карта.
Полагаме всички усилия да ускорим този процес.
най-добри пожелания,
Казино Immerion
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Има ли новини, БорисО ? Балансът ви върнат ли е?
Да, парите са обратно в сметката и съм използвал друга банкова карта и парите все още не са пристигнали на банковата карта!
Добре, благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Не можете да направите нищо повече, освен да изчакате още малко!
Здравей казино гуру,
парите най-накрая са в сметката и сега можем да приключим случая!
Изплащането на печалбите отне около 15 дни и няма да има повече игри в това казино!
Благодаря за помощта, Борис О***
Уважаеми БорисО,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
