Immerion Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Опитах се да сложа 0,2234 в спорната сума.

Искам да се оттегля от ден 15 септември и поддръжката ми казва всеки ден да чакам.

Това не е нормално.

На 15 септември поисках теглене на 125$, които се променят всеки ден, защото BNB... през този ден беше 0,2234BNB

Уважаеми sebasjogos,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Това е първото теглене, което правя.

Те не ме помолиха да правя KYC проверка и няма раздел на уебсайта.

Без никакъв бонус

здравей...

Днес те ми отговориха с това: "Според нашите доставчици на услуги е имало нарушение на нашите условия. По-конкретно, злоупотреба с бонуси и създаване на множество акаунти."

И аз играх БЕЗ НИКАКЪВ БОНУС и имам само този акаунт...

Този уебсайт е ИЗМАМА.

не знам какво да правя...

Благодаря ви, че ме уведомихте.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Здравейте, не, аз съм единственият, който играе и не използвам vpn

Благодаря ви много, sebasjogos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте sebasjogos,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Immerion Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Immerion,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Уважаеми Sebasjogos и Казино Гуру,

Нашата автоматична система идентифицира това, което смята за измамна дейност, което доведе до блокиране на тегленето.

След ръчен преглед от нашия отдел за борба с измамите, ние решихме да затворим клиентския акаунт и да приспаднем баланса.

Ще се радваме да ви изпратим съответните подробности по имейл, ако намерите това за полезно.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Уважаеми казино Immerion,

Моля, препратете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); цвят: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Добър ден, Михал.

Изпратихме ви подробно писмо,

Оценяваме вашата готовност да се ангажирате с нас открито и прозрачно по време на този процес.

с уважение,

Представител на казино Immerion

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, представител на Immerion Casino

Уважаеми Sebasjogos,

След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани с еднакви или много подобни IP адреси, бисквитки, методи на плащане и депозитни суми, които не могат да се считат за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Екипът на казиното е действал съгласно своите правила и условия, както е споменато по-горе.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру