Играчът от Канада чакаше теглене от 5 октомври и ежедневно се свързваше с поддръжката на клиенти, без да получава ясен отговор. Въпреки че им беше казано, че искането ще бъде ускорено, плащане не беше извършено и играчът продължи да среща многократни забавяния и извинения. Проблемът остана неразрешен поради липсата на отговор на играча на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Чакам от 5 октомври. Свързвах се ежедневно с отдела за поддръжка на клиенти и получавах различни извинения, но ми беше казано, че тегленето ми е маркирано за финансиране. Накрая вчера ми казаха, че молбата ми ще бъде ускорена и скоро ще ми бъде изплатено. Въпреки това днес нямаше плащане и когато се свързах отново с поддръжката на клиенти, ми казаха, че заявката ми се обработва и е маркирана до техния финансов отдел. Въртя се в кръг с това казино и не мога да получа точен отговор.
Уважаеми Кристелкорнац,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
