НачалоЖалбиImmerion Casino - Оттеглянето на играча е забавено и несигурно.

Immerion Casino - Оттеглянето на играча е забавено и несигурно.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Immerion Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 10.10.2024 | Решена : 17.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Португалия е поискал теглене преди повече от 48 часа, но е изправен пред противоречива информация от поддръжката на казиното, с твърдения както за предстояща обработка, така и за технически проблеми. След проверка в банката си той потвърди, че няма чакащо одобрение, което го кара да подозира, че е бил подведен. Проблемът беше решен след допълнителна комуникация и играчът изрази благодарност за оказаната помощ. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Добър ден, поисках теглене на сумата, която спечелих преди повече от 48 часа, служителите в чата на казиното са противоречиви в разясненията, които ми дават, някои казват, че тегленето вече е обработено, други казват, че все още не е обработено , сега казват, че имат технически проблем, не ми изпращат никакви доказателства, че сумата е изпратена, все казват, че ще получа парите, но пак нищо. Всъщност те казаха, че чакат одобрение от моята банка за въвеждане на сумата, аз се свързах с моята банка и те ме информираха, че няма сума, чакаща одобрение и че одобрението не е необходимо. Излъган ли съм? Говоря за онлайн казиното https://immerion.com. Какви отзиви ми давате за това казино? можете ли да помогнете, моля? много ти благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Dtlopes,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро Значи 14 дни? Продължаваме ли с несвързаните отговори? Вече преброих 6 различни вида отговори: всички освен всички оператори казаха „вече е обработено, чакаме вашата банка да го приеме", друг служител каза „24 часа", няколко служители казаха „42 часа", друг каза „72 часа", след като на въпрос на друг служител за несъответствието на отговорите получих отговор „имаше технически проблем". Имате ли нужда от разпечатки на разговорите? Когато се обадих в моята банка и попитах дали имат неизплатени суми за одобрение, те казаха, че международен превод ще отнеме 48 часа и че не е необходимо банково одобрение, за да влязат парите. Как се озовахме? Можете ли да се доверите? 14 дни не са ли излишни за игрален дом? Има ли смисъл толкова време? Има ли смисъл толкова различни извинения? Можете ли да имате доверие? Минаха повече от 72 часа. как съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за вашето съобщение. Напълно разбирам разочарованието ви от непоследователните отговори, които сте получили от казиното. Разбираемо е разочароващо, когато се дават различни обяснения, особено когато сте нетърпеливи да получите печалбите си.

Въпреки това, от нашия опит с обработката на много жалби, повечето проблеми със забавено плащане обикновено се разрешават в рамките на 14 дни. Въпреки че знам, че чакането толкова дълго може да изглежда прекалено дълго, не е необичайно казината да изискват повече време, особено когато има голям обем заявки за теглене или технически проблеми.

Въпреки това препоръчвам да отделите на казиното малко повече време. Междувременно, моля, не се колебайте да предоставите всяка подходяща документация или разпечатки на вашите разговори с казиното, тъй като това може да ни помогне да ускорим процеса, ако се наложи допълнителна намеса. Можете да ми ги изпратите на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието. Ние сме тук, за да ви помогнем и оценяваме вашето търпение и разбиране.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро

ситуацията е разрешена.

Благодаря ви много за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Dtlopes,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини