Играчът от Швеция е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи средствата, което беше забавено поради необходимостта от проверка на KYC и проблеми с метода на теглене. Играчът потвърди решението и изрази недоволство от периода на изчакване. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Поисках парите преди повече от седмица, но се обработваха твърде дълго, след което се свързах с екипа за поддръжка както чрез чат, така и по имейл няколко пъти. 2 септември го изпратиха във финансовия си отдел за "спешна" обработка. Всеки път получавах различни обяснения, те обвиняват технически проблеми или непредвидени обстоятелства. Обещават, че парите ще бъдат изплатени до 24 часа или най-много до 72, но след това на 06 септември получих съобщение, че тегленето е отменено.
Сега чакам да върнат парите по сметката в казиното, но дори и това отнема време. Това е много лош опит и се надявам да ми помогнете да разреша това с казиното.
Не, не съм.
Вчера получих парите обратно в баланса на казиното и те ми казаха да използвам алтернативна карта, за да изтегля парите. Тъй като нямам толкова много кредитни карти, поисках да тегля пари в онлайн портфейл и отново чакам решение.
Поисках ново теглене преди 2 дни и все още чакам. Първо трябва да депозирам чрез метода на депозит, който исках да използвам за нов опит за теглене. И тогава трябваше първо да заложа около 76 €, завърших с 470 след това, които изтеглих.
Моля, затворете това като решено. Най-накрая получих парите, но това беше доста лош опит... неприемливо е да чакате 2 седмици за изплащане. Благодаря ви за помощта! 🙏🏻
Уважаеми Yoga505,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
