Играчът от Австрия изразява разочарование от Immerion Casino, като твърди, че повтарящите се неуспехи при самоизключване и продължаващото приемане на депозити от казиното въпреки пристрастяването им към хазарта. Въпреки опитите да поиска самоизключване, казиното не е отговорило, което кара играча да вярва, че печели от уязвими лица.
Уважаема общност на казино гуру,
Днес бих искал да засегна една тема, която засяга много от нас. Ще говоря открито за моя проблем и за Immerion Casino, което безсрамно използва този проблем.
Жалба: Аз съм пристрастен към хазарта и това казино печели от хора като мен. Всичките ми опити да се самоизключа се провалиха. Документирал съм на видео как активирам бутона за самоизключване, излизам от системата и мога да вляза отново минута по-късно. И това се е случвало безброй пъти!
Само през последните два дни успях да направя около 15 депозита в това казино, губейки около €1000. Дори не искам да споменавам какво означава това лично за мен.
Вчера написах гневен имейл до казиното, изисквайки незабавно да предприемат самоизключване. Бях толкова бесен, както на казиното, така и на себе си, защото просто не мога да се контролирам, когато залагам. Както обикновено, казиното не отговори на имейла и продължи с нетърпение да приема няколкостотин евро депозити.
Казино Immerion работи абсолютно безскрупулно. Той насърчава незаконния хазарт и пренебрегва всички закони, приложими в различни страни. Това казино безсрамно печели от хора с хазартни зависимости, без изобщо да обмисля какво причиняват на засегнатите. Тяхната единствена цел изглежда е да измъкнат възможно най-много пари от тези, които страдат най-много.
Не може да бъде приемливо такива казина, които правят пари от зависимостите на другите, да бъдат оценени толкова положително.
Екранни снимки и видеоклипове могат да бъдат предоставени, ако е необходимо. Поради съдържащите се в тях лични данни предпочитам да не ги качвам тук!
благодаря
Здравей 6qnb4ygpsp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Моля, изпратете гореспоменатите доказателства на nikolas.b@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Ник!
Благодаря ви за помощта и подробното обяснение. Ще ви изпратя екранни снимки по имейл според заявката и ще коментирам накратко тук за всички останали.
В това казино има няколко начина да затворите или ограничите акаунта си. Първият е да закриете акаунта си. След това можете да влезете отново без проблем. Наистина не е нищо повече от излизане. Можете да зададете лимит. Поставих лимит на едно евро миналата седмица и оттогава съм депозирал над €1000. Този бутон също не работи.
И: има бутон за самоизключване. Използвах го безброй пъти и все пак успях да депозирам без никакви проблеми. Казиното се обогатява с пристрастен към хазарта.
Също така бих помолил Casino Guru да тества този бутон за самоизключване. Документирал съм на видео как е възможно да влезете отново без никакви проблеми след задействане на самоизключването.
Може би кратко изявление относно самоизключването. Някой, който има проблем с хазарта, знае много добре разликата между самоизключване и напускане на акаунт. Изключих се в над 100 казина, за да не мога да играя там. Ако някога стана наистина слаб и залагам, изключвам себе си веднага след като съм направил малка загуба. Това не беше възможно в това казино, защото те отказваха да ме самоизключат досега (бях онлайн отново днес, но загубих само връщането на парите си). Не мога да го казвам достатъчно често: това казино печели от пристрастени към хазарта
Уважаеми 6qnb4ygpsp,
Надявам се, че се справяте добре. Бихте ли разяснили кога за първи път сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта? Освен това, получили ли сте някакви отговори от казиното, тъй като вашата имейл кореспонденция съдържа само вашите съобщения?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Ник.
Да, точно така, екранните снимки, които изпратих с имейлите, съдържат само моите съобщения. Това е така, защото казиното не е отговорило нито веднъж до момента.
Освен това изрично отбелязвам, че все още е възможно да вляза.
Относно въпроса ви дали това е първият път, в който информирам казиното за пристрастеността си към хазарта, чудя се колко често трябва да се изтъква, че казиното приема проблема сериозно.
Ако прочетете оплаквания за това казино в интернет, включително и тук с вас, бързо ще разберете, че проблемът, който споменах, че казиното се обогатява чрез пристрастени към хазарта, е систематичен.
благодаря
Благодаря ви 6qnb4ygpsp за цялата информация, предоставена досега.
Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
