НачалоЖалбиImmerion Casino - Играчът е изправен пред множество проблеми с тегленето.

Immerion Casino - Играчът е изправен пред множество проблеми с тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Immerion Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 28.9.2024 | Решена : 28.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия се изправи пред значителни проблеми с тегленето, след като направи шест депозита в казиното. Той съобщи за липсваща документация за теглене на 1000 USDT, неадекватни отговори на поддръжката и неразумни изисквания за проверка. Въпреки че е завършил проверката, той все още не успя да изтегли печалбите си и сега трябваше да използва криптовалута. Проблемът беше разрешен, след като той потвърди, че не е правил никакви успешни тегления преди това и че проверката е необходима само за банкови сметки. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата след неговото потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша ви, за да подам жалба относно онлайн казино, където имах значителни проблеми с тегленето на моите печалби.

Направих общо шест депозита в това казино, като всички минаха без никакви проблеми. Въпреки това, когато се опитах да изтегля печалбите си, възникнаха няколко проблема:

Липсва запитване относно метода на теглене и банковите данни: Когато започнах тегленето, не бяха поискани нито методът, нито банковите данни и 1000 USDT изведнъж изчезнаха. Нямаше документация за тази сделка. За щастие, документирах целия процес на видео.


Недостатъчна поддръжка: Множество заявки за поддръжка бяха или без отговор, или неадекватно адресирани. След няколко дни тегленето беше отменено и сумата отново беше видима в сметката на казиното.


Изисквания за проверка: За да проверя акаунта си, бях помолен да депозирам един долар, въпреки че вече бях направил шест депозита. Това ми изглежда като системна измама. Тъй като депозит от едно евро в Америка би довел до блокиране на картата ми поради подозрение за измама, накрая депозирах десет евро.


Допълнителни проблеми с тегленето: Въпреки проверката тегленето все още не беше възможно. Казаха ми, че трябва да тегля в криптовалута, въпреки че направих депозитите си в евро. Не може сега да трябва да отворя крипто портфейл.

Спешно моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем. Разполагам с всички съответни доказателства, включително видеозаписи, и се надявам, че можете да ми помогнете да получа оттеглянето си.

Благодаря ви предварително за помощта.

най-добри пожелания, filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 6qnb4ygpsp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Междувременно отворих акаунт в Biance и успях да паркирам баланса си там за първи път.


Бих искал обаче да отговоря на въпросите, за да могат другите потребители да получат по-подробна картина:


  • Не, не съм получавал повишение преди!
  • Проверката се изисква само за банкови сметки. В противен случай изглежда не е необходима допълнителна проверка.
  • Печалбите бяха натрупани с бонус, но правилно „преопаковани"
  • Може да бъде предоставена документация, но предполагам, че тази жалба така или иначе ще бъде затворена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 6qnb4ygpsp, благодаря ви за предоставената информация.

Имате ли нужда от допълнителна помощ или можем да считаме този случай за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Може да се счита за решен!


Благодаря все пак за готовността ви да помогнете тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 6qnb4ygpsp,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини