Immerion Casino - Депозитът на играча се забавя.

Hello,

I made a deposit of €30 from my checking account via instant transfer, which was processed immediately on 31.10.2014 and confirmed on the casino site about a minute later.

Unfortunately, I've been waiting for the credit ever since. It has been marked as deposited and "Processing" since 31.10 at 22:18. Conversations with support have led nowhere; they just tell me to wait. Nowhere on the site does it state that a cash deposit takes such a long time, and I think the casino might be trying to profit, even though it's a relatively small amount. But as the saying goes, "every little bit helps."

I find it particularly brazen that support tells me to wait, and when I ask how long, the conversation is abruptly ended with the sentence "read what I wrote before." The first day, support told me that it might take up to 24 hours, but it has now been over 40 hours.

Hallo,

ich habe eine Einzahlung von 30€ von meinem Girokonto per Blitzüberweisung getätigt, was auch sofort am 31.10.2014 vom Konto ausgeführt wurde und auf der Casinoseite ca 1 Minute später bestätigt wurde.

Leider ist es so das ich seitdem auf die Gutschrift warte, es steht bei eingezahlt und "Wird verarbeitet" seit 31.10. und 22:18Uhr. Gespräche mit dem Support erreichen gar nichts, es wird gesagt ich solle warten. Nirgendwo auf der Seite steht das eine Bareinzahlung so lange Zeit braucht und ich denke das sich das sich das Casino bereichern möchte, wenn es sich auch um eine relativ geringe Summe handelt. Aber Kleinvieh macht ja bekanntlich auch Mist.

Besonders dreist finde ich das der Support mir sagt ich solle warten, und wenn ich frage wie lange wird das Gespräch mit dem Satz "lesen Sie was ich vorher schrieb" beendet. Der erste Tag, der Support, sagte mir das es auch mal 24 Std dauern kann, die sind aber nun seit ca 40 Std überschritten.

Dear phseidler,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. 

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

• Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
• Have you contacted the payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Can you please let us know if this was your first deposit at this casino?

Yes, it was. I came across an advertisement by chance that promised me a 500% bonus.

Greed makes you blind, apparently.

Have you already contacted the payment provider? Ideally, they should be involved in the investigation.

No, because the support team doesn't tell me who the payment provider is. I just see that my bank executed the payment immediately (and also deducted it) and that the amount was credited to the casino at the same time.

In retrospect, I'm glad that I didn't transfer more money because I was too lazy to dig out the device to determine the PIN, so the €30 only counts as a "small amount" and no PIN is required.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?

Ja, war es. Ich bin durch Zufall auf eine Werbung gestossen in der mir 500% Bonus versprochen wurden.

Gier macht blind, anscheinend.

Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollte dieser an der Untersuchung beteiligt sein.

Nein, weil mir im Support nichts mitgeteilt wird wer der Zahlungsanbieter überhaupt ist. Ich sehe nur das meine Bank die Zahlung sofort ausgeführt (und auch abgezogen) hat und das das Feld in der selben Zeit dem Casino gut geschrieben wurde.

Im Nachhinein bin ich froh das ich nicht mehr Geld angewiesen habe weil ich zu faul war das Gerät zur PINbestimmung heraus zu kramen, so das die 30€ nur als "Kleinbetrag" zählen und keine PIN erforderlich ist.

I just got credited with $98.1 even though I clicked €. But that's probably the least of my problems.

It's not the promised 500%, but I'm satisfied.

I'm going to gamble my money there now and I don't know if I really want to win there, because I don't know if the payout will take just as long.

But if it comes to that, I'll wait it out.

Thank you for your help here and I will come back often and recommend you.

Thank you very much 🙂

Es wurden mir gerade 98,1 Dollar gut geschrieben, obwohl ich € angeklickt habe. Aber das ist wohl das kleinste Problem.

Das sind zwar nicht die versprochenen 500%, aber ich bin zufrieden.

Werde nun mein Geld dort verzocken und ich weiss nicht ob ich dort wirklich gewinnen möchte, da ich nicht weiss ob die Auszahlung genauso langwierig wird.

Aber sollte es dazu kommen sitze ich das aus.

Ich bedanke mich für die Hilfe hier bei Euch und ich werde öfters hier herein schauen und Euch empfehlen.

Vielen Dank 🙂

Dear phseidler,

We're glad to hear that you are satisfied. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Kristina

Casino.Guru