Играчът от Гърция е изправен пред неразрешен проблем с Immerion Casino, където покупка на бонус от 27 евро в слот игра беше прекъсната, което доведе до загуба на бонуса и баланса. След три седмици опити за комуникация с поддръжката на клиенти, включително заявка за възстановяване на средства, играчът не е получил решение или отговор.
Направих 27 евро бонус покупка в слота Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. При първите 2 завъртания спечелих почти 10 евро. При 3-то завъртане бонусът беше прекъснат и трябваше да рестартирам страницата. Когато влязох в слота, бонусът беше изчезнал и нямаше пари в сметката ми. Свързвах се много пъти с immerion casino и те винаги ми отговаряха, че ще решат проблема и ще ме информират по имейл. Купих бонуса преди 3 седмици и все още нищо. Дори им предложих да ми върнат 27 евро. След известно време спряха да отговарят на имейлите ми и на чата за поддръжка на клиенти.
Уважаеми Димнг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей Проведох разговора в чата на тяхната поддръжка на клиенти, но те блокираха опцията за чат за мен за неопределено време. В разговор, който проведох с тях след две седмици неоправдано чакане и без отговор, говорих с едно от момчетата в чата за поддръжка на клиенти и просто им казах „Искам парите си обратно". Това беше счетено за лош език срещу поддръжката на клиенти и човекът твърдеше, че съм нарушил наредбата за добро поведение или нещо подобно. И той намери причина да деактивира чата. След това нямам достъп до техния чат. Но им изпратих много имейли и в един от тях получих отговор, който имам на екранна снимка и заключавам в отговора си тук, който доказва, че проблемът е реален. След този отговор в имейла им пращам имейли, но не ми отговарят. Проблемът е, че това казино се популяризира толкова много от стримери и други уебсайтове, но ако потърсите по-добре, ще откриете, че е имало и все още има много проблеми с ревюта 0/10 и 1/10, че те се оплакват от същите проблеми. благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
