Immerion Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Взех 25$ бонуса без депозит, който получих от имейла, завърших всички залози, свързах се с поддръжката за процедури и изисквания за теглене, казаха ми да направя първия депозит, дори 1$, направих депозит от 2,5$ USDT TRC20 , и изиграх депозита на баланса с 3x залог. и аз играх и балансът ми се увеличи от 50$ на 75$, първото теглене беше 25$, второто беше 50$. Чаках почти 8 часа, докато тегленето ми бъде отхвърлено и балансът ми беше 0 $, казиното не можа да реши проблема с акаунта ми, сега акаунтът ми е блокиран за постоянно без видима причина

Скъпи бандардроп,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Кога създадохте акаунта си и кога беше закрит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

1. Играя на слотове 2. Не намерих менюто KYC на сайта на казино immerion и не ми беше поискан KYC, но ме помолиха да направя първи депозит 3. Регистрирах се там на 16/12/2024 г. и моят сметката беше затворена след депозиране и извършване на теглене на 21/01/2025

Благодаря ви много за отговора, bandardrop. Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

това е доказателство за разговор преди моят акаунт да бъде блокиран,

Благодаря ви много, bandardrop, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

има ли добри новини за мен

Здравей, bandardrop,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Immerion Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Моля, имайте предвид, че въпреки че е добре, ако казиното реши да закрие акаунта на потребител, то има право да го направи - всеки акаунт и по всяко време, дори без да посочва причина. Но ние го приемаме в случай, че целият баланс на потребителя бъде изплатен изцяло, определено не в случай, че нещо от средствата/печалбите на играча трябва да бъде конфискувано.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми казино гуру,

Идентифицирахме множество дубликати на играча, които са създадени с цел използване на бонуси без депозит.

Готови сме да ви предоставим всички необходими подробности по имейл.

с уважение,

Представител на казино Immerion

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Благодарим ви за отговора и допълнителната информация, екип на Immerion !

Чувствайте се свободни да изпратите съответните подробности на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми казино гуру,

Изпратихме писмо с всички подробности на вашия имейл адрес -

с уважение,

Представител на казино Immerion

Скъпи бандардроп ,

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Въз основа на предоставената документация вероятно би било невъзможно да се докаже обратното.

Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които сте приели при регистрация(и).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.

Благодарим ви много, екип на Immerion Casino , за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество! Иска ми се всички казина да си сътрудничат като Immerion! Страхотно!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru