Играчът от Швеция срещна проблеми с депозирането в Immerion Casino, въпреки че беше задал месечен лимит от $1. След като тя поиска възстановяване на направените депозити, казиното блокира акаунта й и не отговори, което поражда опасения за отговорните хазартни практики. По-късно играчът потвърди, че казиното желае да възстанови депозитите й, което доведе до разрешаването на проблема. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система.
Бих искал да подам жалба срещу казино immerion. Успях да депозирам и да играя, въпреки че зададох месечен лимит от $1 на месец. Изпратих имейл на казиното относно това и поисках възстановяване на депозитите, които успях да направя. Казиното блокира акаунта ми и отказва да отговори. Тъй като това нарушава отговорния хазарт, искам възстановяване на депозитите, които успях да направя.
Здравей ewe1993,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Immerion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв точно лимит поставихте? Има ли доказателства за искане или определяне на този лимит? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей Все още не съм потвърден (KYC) Депозирах лимит от 1 USD на месец. Имам екранни снимки на депозитния лимит, а също и моите депозити. Започнах казус с казиното преди 2 дни и след това те блокираха акаунта ми и не отговориха.
Свързах се с казино immerion и те са готови да възстановят депозитите ми. Случаят вече е разрешен
Скъпа ewe1993,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на ewe1993. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Ewe1993,
Вашият случай е отворен отново след новото подаване относно вашето възстановяване на средства. Моля, обърнете внимание, че обработката на стандартно теглене обикновено отнема около 14 дни, а възстановяването на средства може да отнеме дори повече време. Бихте ли любезно предоставили доказателство, че казиното се е съгласило да възстанови парите? Освен това, дадоха ли ви времева рамка за това кога трябва да очаквате да го получите?
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Да, имам имейли, които потвърждават, че са започнали възстановяването на сумата на 10 септември и ми казаха, че може да отнеме до 30 дни. Имам също екранни снимки на разговори с моята банка, че immerion не е инициирал никакви възстановявания по моята сметка и според банките не трябва да отнема повече от 5 банкови дни, след като са инициирали възстановяванията. Затова попитах immerion дали документи за потвърждение, показващи транзакциите, така че моята банка да може да го намери. Но спряха да ми отговарят.
Уважаеми Ewe1993,
Ако казиното е посочило едномесечен срок, бих препоръчал да изчакате този период да изтече. Ако обаче отнеме повече време от очакваното, ще се радваме да помогнем и да се намесим, ако е необходимо. Моля, дръжте ни в течение за всякакви актуализации.
най-добри пожелания,
Ник
разбирам! Проблемът е, че минаха 20 дни, откакто започнаха възстановяването. Но моята банка не може да го види в тяхната система? И според тях отнема не повече от 5 банкови дни, след като компанията инициира възстановяване. Което ме кара да се чудя дали не е измама?
Уважаеми Ewe1993 и Казино Гуру!
Изпратихме ви писмо, съдържащо ARN за всички възстановявания, които сме обработили успешно.
Предоставяйки тези ARN на вашата банка, ще можете да проследявате плащанията.
най-добри пожелания,
Представител на Immerion
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
