iLucki Casino - Безплатните бонус печалби на играча са намалени.

Получихте 50 безплатни завъртания като подарък за рожден ден. Взехте 5 $ от него и успяха да стигнат до 400 $ до края на залагането. Намалиха ме до 20 $ заради правилата за максимална печалба. Така те раздават безплатни завъртания, но поставят максимална печалба от 20 $, след като залагат печалбата от безплатните завъртания, за да се уверят, че никой няма да изтегли нещо основно. Също така условията и условията на този бонус не бяха достъпни за мен, за да видя, защото трябваше да премина през чат на живо, за да получа завъртанията. Ако знаех за 20-те долара, нямаше да си направя труда да ги поискам. Това е много сенчеста практика.

Уважаеми vincvinc1980,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и ето какво открих (за съжаление, нищо за бонуса за рожден ден) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатен бонус или безплатни завъртания без депозит, ще бъдат 50 EUR или еквивалент (* 50) (дори ако сумата на печалбите, натрупана от вас, използвайки този бонус, надвишава тази сума) . "

„На разположение са 20 безплатни завъртания за проверка по телефона за играчи, които са направили поне 1 депозит. Изискванията за залагане за печалби от 20 безплатни завъртания са петдесет (50). Максималните печалби, които ще бъдат изплатени, са 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD или еквивалент в други валути (* 20) (дори ако сумата на печалбите, натрупана от вас, използвайки този бонус, надвишава тази сума).

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатни завъртания за лоялност, ще бъдат 50 EUR или еквивалент (* 50) (дори ако сумата на печалбите, натрупана от вас, използвайки този бонус, надвишава тази сума).

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на VIP безплатни завъртания, ще бъдат 100 EUR или еквивалент (* 100) (дори ако сумата на печалбите, натрупана от вас, използвайки този бонус, надвишава тази сума), ако не е посочено друго.

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатни завъртания на SMS промоции, ще бъдат 50 EUR или еквивалент (* 50) (дори ако сумата на печалбите, натрупана от вас, използвайки този бонус, надвишава тази сума). "

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари обаче приемаме бонусни T & C, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.

Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здрасти,

Просто прочетете съобщението си. Също така съм съгласен, че печалбите от безплатни завъртания трябва да бъдат ограничени. Това не е моят проблем. Печалбата от моите безплатни завъртания беше 5.73 $, както можете да видите в прикачения документ. Чудесно съм с това. Ограничаването на парите, спечелени от залагането на 5.73 $, е нещо друго трудно! Особено когато нямате достъп до срока и услугата на този бонус .....

Когато видя нещо подобно:

[Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатни завъртания за лоялност, ще бъдат 50 EUR или еквивалент (* 50) (дори ако сумата на печалбите, натрупана от вас, използвайки този бонус, надвишава тази сума).]

Ясно означава, че максималната сума в брой, която можете да имате от безплатните завъртания, е 50 $. Дори ако спечелите повече по време на безплатните завъртания.

Те капитираха победата ми след залагането. Нищо от този вид не обяснява никъде в техния срок на служба. Също така, абсолютно нищо за завъртанията на рождения ден, така че поне бих предположил, че това са лоялни безплатни завъртания, но не.

Нямах достъп до срока и услугата на този бонус, защото той не съществува. В такъв случай те могат да правят каквото искат .... ??

Също така бих искал да отбележа, че заглавието на моето дело в раздела "Резюме на случая" е малко подвеждащо: (Играчът от Канада има ограничени печалби от безплатни завъртания.)

Това не се случи. Имах парите си от залагане, но също така нямах достъп до условията за ползване на конкретните безплатни завъртания.

Не е чудно защо трябваше да премина през чат на живо, за да получа тези завъртания.

Разбирате ли проблема ми по различен начин сега?

Благодаря ви много за вашата помощ.

Винсент L *** "

Благодаря ви много, vincvinc1980, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще бъде на ваша помощ, и ще се опитам да разбера защо печалбите са ограничени до $ 20, тъй като тази сума не се показва никъде в общите бонус условия и условия.

Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте vincvinc1980!

Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя iLucki Casino в дискусията, за да разреши ситуацията.

Здравейте, скъпи @ vincvinc1980 и екип на CasinoGuru!

Съжаляваме за такова неприятно преживяване, което сте имали в iLUCKI

Наскоро променихме максималния си лимит за теглене от Бездепозитни бонуси или безплатни завъртания от 20 $ (30 CAD) на 50 $ (75CAD)

За съжаление, възникна техническа грешка с подаръка ви за рожден ден и максималната парична сума наистина беше определена на 20 $ вместо 50 $.

Тъй като вашият бонус за рожден ден не изисква депозит, за да претендира, той се отчита като бонус без депозит в нашите Общи условия, следователно максималното теглене от MYBDAY безплатни завъртания е 50 $ (75CAD)

Добавихме сумата от вашите печалби към вашия акаунт и можете да го заявите 🙂

Моля, свържете се с нашия VIP мениджър чрез vip.manager@ilucki.com, в случай че имате нужда от съдействие или въпроси, и ние ще се радваме да помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

iLUCKI казино екип

Здравейте vincvinc1980!

Има ли новини с вашия брой?

Здравейте vincvinc1980!

Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Решено. Благодаря ви момчета !!

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.