Играчът от Холандия е уведомен от казиното за несъответствие по отношение на банковите му данни. Играчът е регистриран със същите данни от 2 години. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Netherlands has been notified by the casino about an inconsistency regarding his bank details. The player has been registered with the same details for 2 years. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия е уведомен от казиното за несъответствие по отношение на банковите му данни. Играчът е регистриран със същите данни от 2 години. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
От 2 години вече играя на iGame. Направих няколко депозита и няколко тегления.
Тази неделя исках да теглем отново, но в понеделник получих имейл, че има нещо нередно в моята банкова сметка.
Според iGame е банковата сметка на B вместо на C с моето име.
Казах им, че B и C са едно и също лице, тъй като B е прякорът ми.
Когато отворих банковата сметка, бях на 6 години и се гордеех, че мога да отворя своята банкова сметка. Не знаех по-добре от това, че името ми е B вместо C (какво е името в паспорта ми). Сега няколко години по-късно всичко е на C, тъй като имах проблеми с наемането на кола, когато бях на почивка.
Така че моите карти и всички вече са на В. Само когато направя депозит, банката ми показва, че е от Б.
След като мисля, че 200 депозита iGame откриха това и направиха проблем от това.
Предоставих им Екранна снимка от моя интернетбанкинг + моята карта и все още няма отговор от iGame.
След всяко изпратено писмо трябва да изчакате 7 !!! дни!
Вече им казах, че ако не ми вярват, че трябва да се справят с това като случай на измама и просто изпращат всички депозити обратно в банковата сметка от това, което според тях е от B минус тегленията. Но наистина няма отговор от iGame какво толкова.
For 2 years i am already playing on iGame. I made several deposits and several withdrawals.
This sunday i wanted to cashout again but on monday i got a e-mail that there is something wrong with my bankaccount.
According iGame is the bankaccount on B instead of C with my backname.
I told them B and C are the same person since B is my nickname.
When i opened the bankaccount i was 6 years old and was proud that i could open my bankaccount. I did not know better than my name was B instead of C (what is the name on my passport). Now a few years later, everything is on C since i got problems with renting a car when i was on holiday.
So my cards and all are now on C. Only when i make a deposit my bank shows that it is from B.
After i think 200 deposits iGame found this out and made a problem out of this.
I provided them with a Screenshot from my internetbanking + my card and still no answer from iGame.
After every mail you send you have to wait 7!!! days!
I told them already that if they do not believe me that they should handle it as a fraud case and just send all the deposits back to the bankaccount from what they think is from B minus the withdrawals. But really no respond from iGame what so ever.
Скъпи Кристиян,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Освен това, можете ли да посъветвате дали акаунтът ви е затворен или все още е достъпен? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please advise if your account has been closed or it’s still accessible? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Кристиян,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Christian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.