Играчът от Австрия по невнимание е създал два акаунта в IceCasino. Само една сметка беше потвърдена и използвана за депозити. Когато тя се опита да изтегли печалби от 400 евро, сметката беше блокирана. След като подаде жалбата си, тя успя да постигне споразумение с IceCasino. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте,
Погрешка създадох два акаунта в ICE Casino.
Само един от тях обаче беше проверен и аз съм депозирал много пари в него.
Сега исках да изтегля печалба от 400 € за първи път и бях блокиран.
Скъпи Ескими,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили кога сте създали тези два акаунта в казиното? Играли ли сте с някакви бонуси в двата акаунта?
Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното, преди да подадете жалба?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече намерих споразумение с ICE Casino. Благодаря за помощта!
Скъпи Ескими,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на IceCasino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
