НачалоЖалбиIceCasino - Забавено плащане в Icecasino.
IceCasino - Забавено плащане в Icecasino.
Автоматичен превод:
Сума:
1 800 zł
IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
27.11.2023
|
Случаят е приключен : 28.12.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 12 месеца
Превод
The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
Играчът от Полша имаше проблеми с получаването на изплащане от Icecasino. Той чакаше от 15 ноември, като едно теглене все още не беше обработено след обещания краен срок. Играчът твърди, че е отправил множество запитвания до казиното относно забавянето, но проблемът остава неразрешен. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното и поиска намесата на неговия представител. Казиното заяви, че проблемът е решен и поиска от играча потвърждение. Въпреки това, без потвърждението на решението от играча, жалбата беше отхвърлена.
за втори път моля казино гуруто за помощ при тегленето от icecasino, чакам от 15 ноември, създадох 6 резултата, 5 получих, но 6 все още не стигнаха до мен. днес е 4-тия работен ден след крайния срок
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Колко сте изтеглили през последния месец? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Тъй като препоръчителната времева рамка от 14 дни за теглене вече е изтекла, можете ли да ни посъветвате дали е имало някаква актуализация с плащането?
Hello rafbandi33,
As the recommended time frame of 14 days for a withdrawal has now passed, can you please advise if there's been any update with the payment?
Човече, ще чакам един месец за заплатата си !!днес е 15-ти работен ден, правилата и условията, говорим за максимум 5 дни, освен ако само играчът не трябва да ги спазва?
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Здравей rafbandi33 и ти благодаря за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми IceCasino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили плащането си, за да можем да маркираме оплакването в нашата система като разрешено? Ще очакваме вашето потвърждение.
Благодаря ти!
Dear rafbandi33
Could you please confirm that you got your payment so we can mark the complaint in our system as resolved? We will be waiting for your confirmation.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
