Играчът от Португалия е поискал изтегляне преди две седмици. Все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер, на 2 април се регистрирах в icecasino и много ми хареса да играя, защото има добра платформа с различни игри.
Направих няколко депозита, направих проверка на моя KYC документ, на 3-ти получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден успешно.
Направих 2 тегления тази седмица и получих бързи 2, 3 дни максимум.
На 9 април направих теглене на €500 и беше потвърдено по имейл на 11 април след 5 дни не проверих дали не съм получил нищо по сметката и тук започна главоболието ми, се свързах със съдействието чрез Chat имаха проблеми с плащанията и че ще трябва да изчакам още няколко дни, че ще получа тегленето си, аз се доверих на това казино и се върнах към нормалното си игра и направих теглене на €1100 и процесът на теглене беше потвърден на 17 април.
Накратко, все още чакам да ми платят тегленето на €500 на 11-ти. Те не отговарят на пощата, която изпращах няколко пъти и отговорите, които ми дават чрез чат, винаги са едни и същи... изчакайте още няколко дни, вашите тегления са напреднали.... Имаме проблеми с доставчика, който прави плащанията. ..и т.н
Чаках достатъчно дълго, за да получа моите теглени €500 и не знам колко време ще отнеме, за да получа останалите, както и липса на уважение към клиентите, които вярват в това казино и преминават през това.
Наистина бих искал да ми помогнете да разреша тази ситуация, защото не знам какво друго да направя. Благодаря на вниманието й
Уважаеми josesimoes111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че първото ви теглене е било обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакции от казиното? Кой начин на плащане сте избрали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, преди това съм правил тегления в това казино и всичко мина добре и бързо получих парите в сметката си.
Извършвам тегленията си по банков път.
На 9-ти направих теглене на €500 и процесът на теглене беше потвърден от казиното на 11-ти по имейл и също така имам номера за проследяване на транзакциите в казиното и направих още едно теглене на 17-ти от €1100 и също беше потвърдих процеса на теглене на 18-ти по пощата и също така имам номера за проследяване на това теглене.
В моята история на транзакциите и двете все още са в ход... От поддръжката на казиното отговарят, че вече са направили платежното нареждане за моите тегления и че във финансовата част липсва превод към моята сметка....
Благодаря за вниманието
Здравей , josesimoes111
Бихме искали да потвърдим, че вашите заявки за теглене са потвърдени от Казиното в рамките на срока, посочен в Общите условия на Казиното.
Транзакциите се обработват от доставчика на плащане. Моля, изчакайте парите да бъдат изчистени.
Поздрави
Добър ден, трябваше да прочета вашата наредба и пише (За потребители с извършена проверка (KYC), сумата за теглене от 500 до 5000 евро се изплаща по сметката на клиента между 5 минути до 5 работни дни. За непроверен играч, теглене времето може да бъде удължено)...
Моят акаунт е потвърден от KYC и минаха 8 дни от последното теглене от 18-ти и имам такъв от 11-ти, който все още не съм получил. Не е нормално това, което се случва, ние сме на 27-ми.
Уважаеми josesimoes111,
Тъй като получихме потвърждение от казиното, че транзакциите се обработват от доставчика на плащане, ще настроим таймера за допълнителни 4 дни. Ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение.
Благодаря ви много за вниманието, ще изчакам до понеделник.
Благодаря
Добър ден и много разочароващо и тъжно след 3 седмици с моите тегления на 11 и 18, които вече бяха потвърдени от казиното icecasino и потвърдени от представителя на това казино, както е посочено тук в жалбата, бяха отхвърлени без никакво обяснение от страна на казиното. (Най-странното е, че финансовият доставчик просто трябваше да ми пусне парите в сметката), трябваше да говоря с чат асистента и те казаха, че това е грешка от тяхна част на системата и не знаят защо.. . това е обяснението и за да направя тегленето отново, че скоро ще си получа парите, попитах дали акаунта ми е KYC верифициран и отговорът беше да. Всъщност всичко е наред, защото вече съм направил 2 тегления преди и няма проблем .
На 7 април, когато направих тегленето, те направиха същото, те отхвърлиха изтеглянето и оправданието беше от системата и не знаеха защо.
Сега отново, но този път трябваше да чакам 3 седмици, за да направят същото и липса на уважение към тези, които вярват в това казино и играят в него. Моля за вашата помощ, моля, защото те не искат да ми плащат парите и правят всичко и без правдоподобно обяснение, че не плащат, винаги имах на разположение това казино, за да разреша това. Моля за вашата помощ, за да разрешите това по друг начин, ако е необходимо, очаквам вашия отговор.
Благодаря за вниманието
Скъпи josesimoes111
Можете ли да потвърдите, че печалбите са получени изцяло?
Благодаря ви много предварително и се извиняваме за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
IceCasino
Благодаря и на двете страни за разрешаването на тази ситуация, вече получих моите тегления, моята ситуация е разрешена, много съм благодарен.
С уважение Jose S*****
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, josesimoes111, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру