НачалоЖалбиIceCasino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема дублирана сметка.

IceCasino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема дублирана сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

IceCasino
Подадена: 9.1.2024 | Случаят е приключен : 6.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Гръцкият играч създаде акаунт, направи депозит и спечели €1000. Въпреки това, казиното заключи акаунта му, като се позова на нарушение на дублиран акаунт. Играчът призна, че неговият племенник е използвал картата му, за да създаде акаунт в казиното без негово знание. Заключихме, че играчът е отговорен за своите методи на плащане и устройства. Следователно не можахме да помогнем на играча да възстанови депозита си от казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора на казиното, ако не е съгласен с нашето решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер


Създадох акаунт в това казино направете депозит Не получих Никакви бонуси не печелят сума от 1000€ и те заключиха акаунта ми поради дублиране на нарушение на акаунта. Нямам втори акаунт в това казино и предоставих цялата информация това беше поискано от мен и документи, но те казаха, че ще анулират всичките ми приходи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Speedhul,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Каква информация ви беше поискана? Подадохте ли документи за проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро,


да, възможно е, тъй като използвам приятелски wifi, той вече има акаунт и той ме информира за казиното. Също така им изпращам моята самоличност, проверка на дохода и също проверка на адреса. Искат ми снимка на банковата карта, но когато се опитам да вляза и кача документите, сметката ми беше блокирана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното съветвало ли ви е да изпратите информацията по друг начин (чат на живо или имейл), тъй като акаунтът ви е блокиран?

Бихте ли ми изпратили вашата кореспонденция с казиното по темата? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Говоря с тях чрез чат. Попитах ги дали мога да им изпратя някакъв документ, за да мога да им докажа, че това е единственият ми акаунт и те ми казаха, че решението на администраторите е окончателно и не може да бъде променяно. Помолих ги за доказателство, което показва, че имам 2 акаунта и все още не съм получил нищо. Казаха ми също, че единственото решение е да направя voip на моя акаунт.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Да, тази карта е моя, ще ви изпратя снимка, на която държа картата, ако имате нужда. Не разпознавам този имейл, може би някой от семейството ми го е използвал, без да знам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаемо ледено казино,

Бихте ли ми казали защо смятате акаунта на Speedhul за дубликат?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Имейлът не означава нищо за мен и картата е моя.


За третата част на въпроса не разбрах въпроса ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Speedhul

Дадохте ли телефона си на някого, за да играе в Icecasino?

Дадохте ли банковата си карта на някого, за да депозира в Icecasino?


Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

След проучване разбрах, че племенникът ми е използвал картата ми, без да знам нищо за това, и имейлът е здравей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаемо ледено казино,

Кога са създадени тези акаунти? Правилно ли разбирам, че акаунтите са създадени от едно и също устройство?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

3 седмици след всички тези факти, че нямам двоен акаунт и не съм (измамил) с използване на бонус само депозит със същата карта и разбира се акаунтът не е създаден от същото устройство, което все още чакам g за отговор…от казино, че индексът на безопасност е много здравейте, съжалявам, но това е неприемливо по никакъв начин. Играл съм в толкова много казина на живо, загубих пари, спечелих пари, но това никога не се е случвало отново!! Ледено казино, дайте ми решение вашата поддръжка на клиенти е под средната

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Casino Guru благодаря за отговора ви, но ако ice casino не отговори, това означава, че съм загубил парите си и не мога да направя нищо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Speedhul,

Имате ли информация кога вашата карта е използвана за захранване на вашата сметка и сметката на вашия племенник? Научихте ли кой акаунт е създаден първи? Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Speedhul,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Акаунтът на моите племенници е създаден първо със сигурност и кога точно той не си спомня, но със сигурност не е използвал никакъв бонус, той просто е използвал картата ми за зареждане нормално ли е само това да заключи акаунта ми? заключи първия, който използва моята карта без моето одобрение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Съжалявам, но ако акаунтът на племенника е създаден първи, не можем да направим нищо друго.

Вие носите отговорност за вашите методи на плащане и устройства и вашият племенник няма да може да завърши проверката, ако не депозира със собствените си пари и използва своето устройство.

Ако сте създали акаунта си след това, казиното няма да има причина да не счита такъв акаунт за дубликат, тъй като е почти невъзможно да се каже със сигурност, че не сте вие създали и използвали акаунта.

Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай ще отхвърля жалбата ви.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Значи казвате, че е законно от казиното да вземе дори сумата на депозита, а не само печалбите, правилно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Иска ми се да съм полезен.

Ние помагаме при възстановяването на депозити от казина само на онези играчи, за които смятаме, че отговарят на условията за възстановяване.

Ако не сте съгласни с нашето решение, имате възможност да подадете жалба до регулаторния орган на казиното, който е Curacao Antillephone. Можете да подадете жалба по имейл на certria@gaminglicences.com

Надявам се, че подобен проблем ще ви избегне в бъдеще.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини