Играчът от Германия спечели значителна сума пари, която по-късно изчезна от сметката му. По-късно печалбите бяха кредитирани правилно, поради което отбелязахме тази жалба като решена.
Автоматичен превод:
IceCasino - Печалбите на играча изчезнаха.
Автоматичен превод:
Сума: 107 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
На 15 април 2022 г. спечелих джакпота от 107 000 евро!!!
Парите бяха по сметката ми, но изчезнаха след 30 секунди.
Моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи cahittin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Имате ли някакви екранни снимки или видеозаписи, показващи случилото се? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей cahittin
Съжаляваме, че отне няколко дни, за да потвърдим с EGT проблема с джакпота.
Щастливи сме да потвърдим, че сумата от 107 200,61 EUR е кредитирана във вашата сметка.
Честито!
С Най-Добри Пожелания,
IceCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим на IceCasino за помощта с тази жалба.
Скъпи cahittin,
Можем ли да считаме, че тази жалба е решена? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за помощта, казусът е решен, парите са в моя сметка.
Имам само още един въпрос, а именно имам месечен лимит от 5000 евро за теглене. Отнема 21 месеца, за да изплатите 107 000 евро! Можете ли да го ускорите по някакъв начин и да премахнете или повишите лимита за теглене?
Поздрави b*** cahittin
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кахитин
Казиното ще направи всичко възможно, за да ускори процеса.
Още веднъж, честита победа!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, cahittin. Тъй като основният проблем на тази жалба е успешно разрешен, сега ще го затворим като „решен" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихме това съобщение от cahittin:
"Уважаеми дами и господа,
Вече подадох жалба.
Въпросът е, че плащанията ми постепенно се анулират по технически причини, след това се иска да направя плащане в бъдеще, след няколко дни ще бъде анулирано отново.
Направих първото си теглене на 23.04.22 за 5000 евро,
От тогава са преведени 2000 евро пак нищо не работи.
Моля помогнете
Поздрави, cahittin"
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилно ли разбирам, че сте получили само €2,000 от €107,000? Имате ли в момента предстоящи тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, имам лимит за теглене от 5000 евро на месец, така че винаги съм искал 5000 евро, но досега съм получавал само 2000 евро. Общо сега имам 10 тегления по 1000 евро.
3х1000 евро са отхвърлени, 5х1000 евро все още се обработват. Първият опит за плащане беше на 23.04.22г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много cahittin за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кахитин.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru и поздравления за страхотната ви печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екипи на Ice Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, има ли някаква възможност да ускорите процеса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Кахитин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Кахитин,
моля, можете ли да посочите колко пари остават в баланса ви в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Cahittin,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
